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Calculadora de tasa de quejas de spam.

Calcula tu tasa de quejas de spam en segundos: introduce cuántas quejas recibiste y cuántos correos se entregaron, y verás la tasa junto con si está por debajo del objetivo del 0,1 % de Google, si conviene vigilarla o si supera el límite del 0,3 %. Funciona aquí mismo, en tu navegador.

Calculadora de tasa de quejas de spam
0.120%tasa de quejas
Vigilar. Entre el objetivo del 0,1 % y el límite del 0,3 %: refuerza el opt-in y la cancelación de suscripción antes de que suba.

Franjas: menos del 0,1 % saludable, 0,1–0,3 % conviene vigilar, más del 0,3 % arriesgado. El objetivo del 0,1 % y el límite del 0,3 % son la guía publicada por Google: un solo envío que cruce la línea es una advertencia; una tasa sostenida por encima es lo que hace que los correos se filtren o se bloqueen.

Cómo se calcula la tasa de quejas

La fórmula es sencilla: (quejas ÷ entregados) × 100. Entrega 10.000 correos, recibe 12 quejas y tu tasa es del 0,12 %. Los proveedores de correo vigilan de cerca este número porque un clic en “marcar como spam” es la señal más fuerte de que la gente no quiere tus correos, así que los umbrales son mucho más estrictos que para los rebotes. Consulta qué es una tasa de quejas de spam para verlo en detalle.

Menos del 0,1 % — saludable
Por debajo del objetivo de Google, donde debería situarse un remitente cuidadoso y con suscriptores que dieron su consentimiento.
0,1–0,3 % — conviene vigilar
En la franja de advertencia. Haz que tu cancelación de suscripción con un clic sea evidente para que la gente se dé de baja en lugar de marcar como spam.
Más del 0,3 % — arriesgado
Por encima del límite de Google, lo bastante alto como para que tus correos se filtren o se bloqueen. Configura feedback loops para poder suprimir rápidamente a quienes se quejan.

Calculadora de tasa de quejas de spam — Preguntas frecuentes

Divide el número de quejas de spam entre el número de correos entregados y multiplica por 100: (quejas ÷ entregados) × 100. Envía 10.000 que lleguen a la bandeja de entrada y recibe 12 quejas, y tu tasa es del 0,12 %. Usa los entregados en lugar de los enviados como denominador: esa es la población que realmente pudo haber pulsado 'marcar como spam'.

La guía publicada por Google es mantener tu tasa por debajo del 0,1 % y no dejar que nunca llegue al 0,3 %. Menos del 0,1 % es saludable, del 0,1 al 0,3 % es una franja de advertencia sobre la que conviene actuar, y una tasa sostenida por encima del 0,3 % es lo bastante alta como para que tus correos se limiten, se filtren como spam o se bloqueen por completo. Cuanto más baja, mejor: los mejores remitentes se sitúan muy por debajo del 0,1 %.

Google Postmaster Tools informa directamente de una tasa de spam para el tráfico de Gmail, y la mayoría de las plataformas de correo muestran un recuento de quejas o de 'marcado como spam' por campaña. La fuente más fiable es un feedback loop, en el que los proveedores de correo te reenvían cada clic en 'marcar como spam' para que puedas suprimir esa dirección.

Envía solo a personas que realmente dieron su consentimiento, haz que el enlace para cancelar la suscripción sea evidente para que los destinatarios se vayan sin pulsar 'marcar como spam', respeta las bajas de inmediato y mantén una frecuencia de envío predecible. Verificar y limpiar tu lista también ayuda: las direcciones antiguas, inactivas o compradas se quejan mucho más a menudo que los suscriptores recientes.

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