O Microsoft SNDS (Smart Network Data Services) é o mais perto que você chega de espiar por cima do ombro do Outlook.com: um serviço gratuito que mostra, por IP de envio, quanto e-mail você enviou às caixas de correio de consumidor da Microsoft, quantas pessoas marcaram como lixo, se você atingiu um spam trap e uma cor simples que indica como o filtro está tratando você. Combine-o com o JMRP — o feedback loop da Microsoft — e você tem as duas ferramentas que tornam a entregabilidade para o Outlook.com, o Hotmail e o Live mensurável em vez de um jogo de adivinhação. Veja como ambos funcionam e como usá-los.
A resposta curta#
O SNDS informa dados atrelados ao endereço IP de envio, não ao domínio. Você solicita acesso para os IPs que controla e, assim que a Microsoft verifica que você os controla, recebe um painel por IP com volume, taxa de reclamações, acertos em spam trap e um resultado de filtro em verde / amarelo / vermelho. O JMRP (o Junk Email Reporting Program) é o feedback loop complementar: inscreva um IP e a Microsoft encaminha para você uma cópia de cada mensagem que um usuário do Outlook.com marca como lixo, para que você possa suprimir essa pessoa antes que ela reclame de novo. Ambos são baseados em IP, e isso importa: se você envia pelo seu próprio IP dedicado, recebe os dados diretamente, mas em um ESP de IP compartilhado é o provedor que possui os IPs e guarda os dados para você.
O que o Microsoft SNDS mostra#
Depois que você tem acesso, o SNDS oferece um punhado de visões. Aquela em que você vai passar a maior parte do tempo é a página de Dados, uma tabela por IP e por dia. Para cada IP ao qual você está autorizado, ela informa mais ou menos o seguinte para uma dada janela de atividade:
- Volume de mensagens — a contagem de comandos RCPT (destinatário) e comandos DATA que a Microsoft viu daquele IP, que é uma aproximação de quanto você tentou enviar e quanto de fato entregou.
- Taxa de reclamações — a proporção de mensagens entregues que os destinatários moveram para a pasta de Lixo Eletrônico ou nas quais apertaram o botão "denunciar". Este é o número mais importante da página.
- Acertos em mensagens de trap — quantas das suas mensagens caíram em um endereço de spam trap que a Microsoft controla. Mesmo uma contagem pequena e diferente de zero é um alerta de que sua lista contém endereços para os quais você nunca teve permissão real.
- Resultado de filtro — a cor (verde, amarelo ou vermelho) que resume se o e-mail daquele IP está sendo entregue normalmente ou empurrado para o Lixo Eletrônico.
- Amostra de HELO / MAIL FROM — uma amostra dos nomes de host e remetentes de envelope que a Microsoft viu do IP, útil para identificar um vizinho ou um fluxo descontrolado em um IP que você achava ser só seu.
Há também uma página de IP Status que sinaliza se algum dos seus IPs está em uma lista de bloqueio da Microsoft. Os dados não são em tempo real — espere cerca de um dia de atraso — e um IP só exibe dados depois de ter enviado e-mail suficiente para que os números sejam significativos.
Solicitando acesso aos seus IPs#
O acesso é gratuito, mas restrito, porque a Microsoft precisa confirmar que você de fato controla os IPs sobre os quais está perguntando — ela não vai entregar a um estranho os dados de reclamação de outra empresa. O fluxo, no site de suporte a remetentes que hospeda o SNDS, funciona assim:
- Faça login com uma conta Microsoft e abra a página de solicitação do SNDS.
- Informe o IP ou a faixa CIDR para a qual você quer dados — um único
endereço, ou um bloco escrito em notação CIDR, como
203.0.113.0/24. - Escolha um contato de autorização. A Microsoft oferece uma lista de
endereços de e-mail que ela associa àquela alocação de IP — normalmente
endereços de função no dono do bloco de rede (como
abuse@oupostmaster@) e contatos extraídos dos registros do IP. Ela envia um link de autorização para o endereço que você escolher. - Aprove a solicitação a partir dessa caixa de correio. Quem controla o endereço de contato do bloco de rede clica no link e concede o acesso.
Esse último passo é o obstáculo para quem está em uma infraestrutura que não possui. Envie por um ESP em IPs compartilhados e o e-mail de autorização vai para o ESP, não para você — que é exatamente o motivo pelo qual o ESP, e não você, é a parte que pode inscrever aqueles IPs. Nos seus próprios IPs dedicados, é tranquilo.
Lendo as cores: verde, amarelo, vermelho#
O resultado de filtro é deliberadamente simples para que você consiga lê-lo de relance. A Microsoft não publica os limites numéricos exatos por trás de cada faixa, e ela pondera mais do que apenas as reclamações, então trate as cores como uma direção, e não como uma fórmula.
| Resultado de filtro | Mais ou menos o que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Verde | O e-mail desse IP geralmente está sendo entregue na caixa de entrada e não está sendo filtrado para o Lixo Eletrônico com base nos dados que a Microsoft tem. | Siga em frente; acompanhe a taxa de reclamações e os acertos em trap para que ele continue assim. |
| Amarelo | Parte do seu e-mail está sendo filtrada para a pasta de Lixo Eletrônico — uma faixa de alerta de que a reputação está escorregando. | Investigue antes que fique vermelho — verifique reclamações, acertos em trap e qualquer segmento novo ou mal higienizado. |
| Vermelho | O e-mail desse IP está sendo filtrado para o Lixo Eletrônico da maioria dos destinatários, ou bloqueado de vez. | Estanque o sangramento — pause fluxos duvidosos, limpe a lista e siga o caminho de remoção de bloqueio abaixo se você estiver bloqueado. |
A taxa de reclamações é a alavanca sobre a qual você tem o controle mais direto. Não há um equivalente publicado pela Microsoft do teto declarado de 0,3% do Gmail, mas a meta prática é a mesma: mantenha as reclamações o mais longe possível abaixo de uma fração de 1%. Uma taxa que está subindo é um problema de lista e de consentimento, e a correção está em como você lida com a taxa de reclamações de spam, e não em nenhum registro DNS. Os acertos em trap deveriam ser zero; quaisquer acertos recorrentes significam que endereços da sua lista nunca fizeram opt-in e precisam ser encontrados e removidos.
JMRP: fechando o feedback loop#
O SNDS te diz que as pessoas estão reclamando. O JMRP te diz quem. O Junk Email Reporting Program é o feedback loop da Microsoft: assim que você inscreve um IP de envio, toda vez que um usuário do Outlook.com clica em "Lixo" em uma das suas mensagens, a Microsoft encaminha para você uma cópia dessa reclamação para um endereço que você indicar.
A inscrição acontece no mesmo portal de suporte a remetentes e, assim como o SNDS, está atrelada aos IPs que você controla: registre o IP de envio, forneça à Microsoft uma caixa de correio para os relatórios e confirme. As reclamações então chegam como mensagens ARF (Abuse Reporting Format) — um formato padrão e legível por máquina — com detalhe suficiente para identificar o destinatário que reclamou.
O sentido inteiro de um feedback loop é o que você faz com ele: suprima cada reclamante, imediatamente e permanentemente. Conecte a caixa de correio do JMRP a um processo automatizado que adiciona cada endereço reclamante à sua lista de supressão, do mesmo jeito que você trataria um cancelamento em um clique. Quem apertou "Lixo" te disse da forma mais clara possível que não quer o seu e-mail; enviar de novo só empurra sua taxa de reclamações — e sua cor no SNDS — na direção errada. Um feedback loop que você coleta mas nunca usa é pior do que nenhum: ele te engana fazendo você pensar que está monitorando quando não está.
Quando o Outlook te bloqueia: o caminho da remoção de bloqueio#
Se o seu resultado de filtro ficar vermelho e o e-mail começar a dar bounce, a própria mensagem de bounce é o seu primeiro diagnóstico. Um bloqueio da Microsoft normalmente retorna um erro SMTP que nomeia o motivo e carrega um código de erro — algo na linha de:
550 5.7.1 Unfortunately, messages from [203.0.113.10] weren't sent.
Please contact your Internet service provider since part of their network
is on our block list (S3150). You can also refer your provider to
http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [Error code Sxxxx]
O código exato (você verá valores como S3140 ou S3150 para bloqueios baseados em reputação) aponta se o bloqueio é por reclamações, traps ou listagem em uma blocklist de terceiros que a Microsoft consulta. Leia-o antes de fazer qualquer outra coisa, porque o remédio é diferente.
Para bloqueios do Outlook.com de consumidor, o caminho é o formulário de solicitação de suporte a remetentes / suporte de entregabilidade da Microsoft, onde você envia o IP bloqueado e explica a correção que fez. Seja honesto e específico sobre o que você limpou e o que mudou. Uma solicitação de remoção de bloqueio sem uma correção de fundo normalmente só zera o cronômetro até o próximo bloqueio.
Duas coisas que vale separar para você não perder tempo na porta errada:
- O portal de remoção de bloqueio de IP antispam do Office 365 / Microsoft 365
(um formulário de autoatendimento para caixas de correio corporativas
hospedadas) é um sistema diferente do Outlook.com de consumidor. Se o seu
bounce vem de um endereço
@outlook.comou@hotmail.com, o portal de remoção de bloqueio corporativo não é a ferramenta certa. - Se o bounce diz que você está bloqueado porque está em uma blocklist de terceiros que a Microsoft consulta, a remoção de bloqueio só com a Microsoft não vai ajudar — você precisa sair da lista de origem primeiro. Esse é um problema mais amplo, coberto em como funcionam as blocklists de e-mail, e é por isso que o monitoramento contínuo importa mais do que uma remoção de bloqueio pontual.
Seja qual for o código, a remoção de bloqueio é o último passo, não o primeiro. Corrija a lista e o comportamento de envio que te bloquearam, confirme que sua taxa de reclamações e os acertos em trap voltaram ao controle no SNDS e então peça a remoção — caso contrário, você está pedindo à Microsoft para confiar em um IP cujo comportamento não mudou de fato.
O SNDS é baseado em IP — o que isso significa para você#
A coisa mais importante de internalizar é que ambas as ferramentas estão atreladas a endereços IP, e isso define quem pode usá-las.
Se você envia por um IP dedicado que controla, o SNDS e o JMRP são seus para inscrever, e são dois dos melhores sinais gratuitos que você pode obter para os e-mails da Microsoft. Combinados com o equivalente do Gmail — coberto no guia do Google Postmaster Tools — eles te dão visibilidade, do lado do provedor, dos dois mundos de caixa de correio que compõem a maior parte das caixas de entrada de consumidor.
Se você envia por um IP compartilhado através de um ESP, você não pode inscrever IPs que não controla, então é o ESP que guarda os dados e age sobre eles. Isso não é necessariamente um problema — um bom ESP monitora isso e suprime os reclamantes por você — mas significa que sua reputação no Outlook.com é em parte uma função dos seus IPs vizinhos, um dos trade-offs na decisão de IP dedicado versus compartilhado. De todo jeito, a reputação que você está protegendo é a mesma reputação de remetente que todo provedor avalia, e as alavancas são idênticas: lista limpa, consentimento real, poucas reclamações.
Nada disso substitui a autenticação ou a higiene de lista — isso as mede. Quando o SNDS mostra amarelo ou vermelho, a resposta quase nunca é uma configuração nova; é que você está enviando para pessoas que não querem, ou para endereços que nunca deveriam ter entrado na lista. Se os seus e-mails para o Outlook estão sofrendo especificamente, as correções táticas estão em por que os e-mails vão para o spam no Outlook. O SNDS e o JMRP só garantem que você descubra antes que a Microsoft decida por você.
Perguntas frequentes#
O que é o Microsoft SNDS e o que ele mostra?#
O Smart Network Data Services é uma ferramenta gratuita da Microsoft que informa, por IP de envio, dados sobre os e-mails que você envia para endereços do Outlook.com, Hotmail, Live e MSN. Para cada IP ao qual você está autorizado, ele mostra o volume de mensagens, a taxa de reclamações, os acertos em spam trap e um resultado de filtro em verde / amarelo / vermelho, indicando se seus e-mails são entregues normalmente ou empurrados para a pasta de Lixo Eletrônico.
Como consigo acesso ao SNDS?#
Você solicita acesso por endereço IP ou faixa CIDR no site de suporte a remetentes
da Microsoft. Como os dados são sensíveis, a Microsoft verifica o controle enviando
um link de autorização por e-mail para um contato associado àquela alocação de IP —
normalmente um endereço de função como abuse@ ou postmaster@, ou um contato do
registro do bloco de rede — e quem controla essa caixa de correio aprova. É por
isso que você só pode inscrever IPs que realmente possui: em um pool compartilhado
de ESP, a autorização vai para o ESP.
Qual é a diferença entre SNDS e JMRP?#
Eles são complementares. O SNDS é o painel de relatórios — ele mostra o quadro geral por IP, incluindo o fato de que reclamações estão acontecendo. O JMRP, o Junk Email Reporting Program, é o feedback loop — inscreva um IP e a Microsoft encaminha para você uma cópia de cada reclamação individual, para que você saiba qual destinatário marcou seu e-mail como lixo e possa suprimi-lo. Use o SNDS para acompanhar a tendência e o JMRP para agir sobre cada reclamação.
Meus e-mails para o Outlook.com estão sendo bloqueados — como saio da lista de bloqueio?#
Primeiro, leia o bounce: o código de erro informa se o bloqueio é por reclamações, traps ou uma blocklist de terceiros. Corrija a causa raiz — limpe a lista, suprima quem reclamou via JMRP e confirme que sua taxa de reclamações e os acertos em trap voltaram a cair no SNDS. Depois, envie o IP bloqueado pelo formulário de solicitação de suporte a remetentes / entregabilidade da Microsoft para o Outlook.com de consumidor. O portal de remoção de bloqueio corporativo do Microsoft 365 é um sistema separado, e uma blocklist de terceiros precisa ser resolvida diretamente com aquela lista.
O SNDS e o JMRP te dizem quando o Outlook.com parou de confiar no seu IP — mas a correção mais barata é nunca chegar lá. O monitoramento de blocklists da Qualisend acompanha seus IPs e domínios de envio nas principais blocklists e te avisa no momento em que uma delas te lista, enquanto o verificador de e-mail gratuito elimina os endereços mortos e os spam traps que geram reclamações e resultados de filtro vermelhos em primeiro lugar.
