Mantenha sua audiência do CleverTap entregável antes de a campanha disparar, não depois do bounce
O CleverTap monitora hard bounces, soft bounces, reclamações de spam e cancelamentos de inscrição, e assim que um endereço sofre hard bounce, um destinatário reclama ou opta por sair, ele para de enviar para aquele endereço — mas não tem como julgar um endereço para o qual nunca enviou nada. Como o CleverTap é orientado a eventos, os perfis nascem de chamadas identify e track do SDK, importações de terceiros e uploads offline, então esses endereços inválidos nunca contatados ficam na sua audiência com aparência saudável até que um evento os puxe para um broadcast ou uma jornada — que é exatamente o momento em que um provedor de e-mail forma a primeira impressão sobre o seu domínio. O Qualisend fecha essa lacuna: conecte o CleverTap para verificar os perfis que já abriram seu app (ou verifique uma exportação) e depois marque os endereços mortos como cancelados antes que eles cheguem a disparar. O ciclo de exportação e as opções por API e sem código abaixo também funcionam.
Conecte o CleverTap diretamente, sem precisar de CSV
Conecte com uma API key
Informe o Account ID e o Passcode do CleverTap e escolha sua região. Encontre os dois no CleverTap em Settings → Account → API.
- Limpe os perfis que já abriram seu app
- Resultados salvos como propriedade de cada perfil
- Novos perfis verificados em tempo real via webhook
- Limpeza automática a cada 7, 14 ou 30 dias
Prefere CSV ou a API? Os dois também funcionam, veja abaixo.
O que o CleverTap limpa para você
A higiene nativa do CleverTap monitora hard bounces, soft bounces, reclamações de spam e cancelamentos de inscrição nas estatísticas de campanha, nos perfis de usuário e nas exportações, e se apoia no callback do seu ESP: para SendGrid, Postmark, Mandrill e SMTP genérico, o CleverTap recebe eventos de bounce, drop e unsubscribe em tempo real em uma URL de callback que você configura. Um soft bounce é apenas registrado no relatório da campanha — o usuário não é suprimido — mas tanto um hard bounce quanto um opt-out se transformam em "unsubscription": a preferência de comunicação por e-mail é definida como false (a flag Do-Not-Disturb MSG_email no perfil) e nenhum outro e-mail é tentado. O CleverTap também honra automaticamente o list-unsubscribe de um clique (RFC 8058). A ressalva importante é que tudo isso depende de o CleverTap ser notificado de uma falha real — seu ESP ou relay SMTP tem que reportar o bounce ou a reclamação de volta antes de o endereço ser aposentado. Para endereços que o CleverTap de fato contatou e viu falhar, essa é uma higiene confiável e automática.
O que ele não consegue detectar
O detalhe é que cada um desses mecanismos é reativo — precisa de um envio e, depois, de um bounce, reclamação ou opt-out para disparar. O CleverTap torna o ponto cego ainda mais nítido porque um perfil é criado no momento em que seu app dispara uma chamada identify ou track, você importa de uma ferramenta anterior ou envia um CSV offline — nenhum dos quais jamais recebeu uma mensagem. Um erro de digitação no cadastro (jane@gmial.com), um endereço descartável aceito na captura, um endereço de função como info@ ou support@ e uma caixa de correio que já se deteriorou desde então: todos parecem ativos até que um evento acione o primeiro e-mail. Pior ainda: como o CleverTap é orientado a eventos, esses perfis mortos não ficam quietos — eles continuam se qualificando para broadcasts e jornadas sempre que um evento corresponde, então o mesmo endereço ruim recebe e-mails de novo e de novo. Uma audiência importada ou enviada por upload é o caso mais crítico — ela chega com o histórico de bounces removido, então endereços que já estavam falhando em outro lugar parecem novinhos em folha.
Por que uma lista limpa no CleverTap faz diferença
O CleverTap cobra com base em Monthly Billable Users — derivados dos seus Monthly Active Users e pontos de dados processados, o que for maior — e não em quantos endereços de e-mail você armazena, então um perfil morto e dormente não é automaticamente um item de fatura como um contato é em um ESP que cobra por contagem de contatos. Isso faz da entregabilidade, e não de uma contagem armazenada, o verdadeiro risco em jogo. Cada endereço nunca verificado para o qual você envia vira um hard bounce ou uma reclamação de spam, e esses são justamente os sinais pelos quais as regras de remetente de 2024 do Gmail e do Yahoo — e a própria reputação de IP e o aquecimento do CleverTap — são julgados; em um IP em aquecimento ou compartilhado, uma onda de bounces é especialmente cara. Há também um custo mais silencioso: o CleverTap conta uma atualização de evento, de propriedade de evento ou de propriedade de perfil como um ponto de dados, então cada envio que registra um evento Notification Sent e cada reenvio ou reengajamento de um perfil morto consome pontos de dados — e reativar um perfil dormente pode puxá-lo de volta para o seu MAU. Consumir endereços que você nunca vai alcançar gasta atividade real em envios que sempre estiveram fadados a falhar. Limpar antes do envio protege a reputação da qual depende sua entrega na caixa de entrada e evita que você queime envios e pontos de dados em endereços que não têm como converter.
Prefere CSV ou a API? Veja o caminho manual
O CleverTap é uma plataforma de engajamento orientada a API e SDK, não uma simples ferramenta de listas, então o caminho manual é: exporte sua audiência (um download de CSV de Segmentos ou a API de exportação), verifique-a no Qualisend e suprima as falhas marcando-as como canceladas — no nível do e-mail via Subscribe API, ou por perfil via upload de perfil com MSG_email=false.
Exporte sua audiência do CleverTap
No painel, abra Segments, encontre as pessoas que você quer limpar, abra View Details e use o download em Total users para exportar o segmento para CSV — certifique-se de que a coluna de identidade de e-mail esteja incluída. Para audiências grandes ou um pipeline repetível, use a API de exportação do CleverTap ou uma exportação para parceiro/data warehouse, que entrega perfis de usuário completos e incrementais em CSV, JSON, XML ou Parquet (fragmentados em arquivos de ~100 MB) de forma agendada.
Verifique o arquivo no Qualisend
Envie o CSV para a limpeza em massa do Qualisend — até 1.000.000 de endereços por job, duplicatas cobradas apenas uma vez — ou cole uma amostra no verificador gratuito primeiro. Os 100 créditos únicos do plano gratuito, que nunca expiram, cobrem uma checagem inicial por amostragem antes de você se comprometer.
Leia os resultados
Cada endereço retorna como entregável, arriscado, não entregável ou desconhecido, com um código de motivo, uma pontuação de 0–100 e sub-flags (catch-all, descartável, função, caixa cheia), além do provedor de MX e do detalhe da sondagem como evidência. Baixe o CSV limpo.
Suprima os não entregáveis no CleverTap
O CleverTap não tem um botão de rotina para "excluir perfil" para fins de higiene — o mecanismo é marcar o endereço como cancelado para que ele seja mantido de fora de todo envio futuro. Filtre seus resultados por não entregáveis e escolha o escopo de que você precisa. A Subscribe API com status Unsubscribe é a opção no nível do e-mail: faça um POST de um array d de objetos {type:"email", value, status:"Unsubscribe"} (até 1.000 por requisição) e o CleverTap cancela a inscrição daquele endereço em todos os perfis que o compartilham — que é o que você quer para aposentar uma caixa de correio morta. Definir a flag MSG_email como false via Upload User Profiles API (ou um upload de perfil por CSV) é a alternativa por perfil — esteja ciente de que ela só silencia o perfil que você tocar, então qualquer outro perfil que compartilhe aquele e-mail continua recebendo, a menos que também seja cancelado. Para higiene do endereço inteiro, prefira a Subscribe API.
Ou automatize no cadastro
Prefere manter o lixo de fora desde o início? Verifique no momento da captura com a REST API do Qualisend (chaves com escopo, limites de taxa, webhooks) ou monte um fluxo sem código pelo Zapier, Make ou n8n para que um endereço seja checado antes de a sua chamada identify ou track do SDK criar o perfil no CleverTap — assim, erros de digitação e endereços descartáveis nunca entram na sua audiência, nunca se qualificam para um broadcast e nunca disparam um envio desperdiçado.
O que o Qualisend sinaliza em cada endereço
- Endereços inválidos nunca contatados que sofreriam hard bounce na primeira vez que um evento os puxasse para uma campanha
- Domínios descartáveis / temporários aceitos na captura que foram criados para expirar
- Endereços de função (info@, support@) que distorcem os dados de engajamento sobre os quais suas jornadas e segmentos operam
- Domínios catch-all, sinalizados para que você possa movê-los para um segmento dedicado e aplicar throttling
- Uma pontuação de confiança de 0–100 e um código de motivo legível por máquina para cada endereço
O conector nativo do CleverTap está no ar. Conecte-o no Qualisend em Integrações e trabalhe diretamente com sua lista do CleverTap, sem precisar de CSV.
O que fazer com cada resultado
Cada endereço retorna com um veredito e sinalizações complementares. Veja a ação que mantém sua lista do CleverTap limpa sem descartar contatos que você ainda pode alcançar.
entregávelContinue enviando normalmente.entregável + flag de funçãoMantenha para e-mails transacionais e de conta; exclua de jornadas julgadas por engajamento.arriscado + flag de catch-allMova para um segmento dedicado e aplique throttling — o domínio aceita tudo na porta, então a caixa de correio por trás dele não pode ser confirmada.arriscado + flag de descartávelMarque como cancelado via Subscribe API (status Unsubscribe) — a caixa de entrada foi criada para expirar.desconhecidoMantenha ativo e verifique novamente na próxima limpeza — geralmente é greylisting ou limitação de taxa, não um veredito sobre a caixa de correio.não entregávelSuprima com a Subscribe API (status Unsubscribe) para que o endereço seja mantido de fora em todos os perfis que o compartilham; não espere o bounce para provar isso.Leituras relacionadas
Verifique na chamada identify/track para que o lixo nunca entre na sua audiência do CleverTap.
Cole uma amostra da sua audiência do CleverTap e veja os veredictos antes de se comprometer.
Com que rapidez uma lista suja se acumula em um problema de entregabilidade.
O que uma onda de hard bounces faz com um IP em aquecimento ou compartilhado.
Os limites de bounce e reclamação de 2024 pelos quais seus envios do CleverTap são julgados.
O quadro completo, além da higiene de lista.
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Perguntas frequentes sobre verificação no CleverTap
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