Votre compte Pipedrive est un outil de vente, pas une liste d'e-mails — mais dès que vous activez l'add-on Campaigns ou déclenchez une séquence, chaque boîte morte qu'il contient devient votre problème. Les personnes sont ajoutées par des commerciaux pressés, importées depuis des scanners de salons professionnels ou recopiées de cartes de visite, et aucune de ces données n'est vérifiée. Avec le temps, vous accumulez des domaines mal orthographiés, des personnes qui ont quitté l'entreprise et des boîtes de rôle que personne ne lit. Quand ces adresses rebondissent, deux choses se produisent en même temps : vos commerciaux gaspillent du temps de relance sur des contacts qui ne répondront jamais, et les outils e-mail intégrés de Pipedrive envoient directement vers des boîtes invalides, ce qui nuit à la réputation d'expédition de votre propre domaine. Ce guide détaille comment nettoyer correctement vos personnes Pipedrive, en utilisant les vrais outils d'export et d'archivage de Pipedrive plus une passe de vérification intermédiaire.
Pourquoi un CRM de vente a besoin d'hygiène de liste#
Pipedrive est avant tout un CRM de vente. Il stocke des personnes, des organisations et des affaires — et ses fonctions e-mail (Smart Email BCC, e-mail groupé, séquences et l'add-on payant Campaigns) envoient via votre boîte connectée ou un domaine d'expédition vérifié. Il n'y a pas de moteur de délivrabilité placé entre vous et le serveur de messagerie du destinataire comme en possède un ESP dédié. Cela signifie qu'un rebond dans Pipedrive est un rebond que votre propre domaine absorbe directement.
Les données de vente se dégradent vite. Les gens changent d'emploi, les entreprises sont rachetées et les formats d'e-mail changent après un rebranding. Un contact capturé il y a 18 mois lors d'une conférence peut pointer vers une boîte qui n'existe plus. Envoyez une séquence à quelques centaines d'entre eux et vous obtenez un pic de rebonds que les fournisseurs de boîtes interprètent comme un signal de spam — la même mécanique que nous abordons dans pourquoi le taux de rebond compte. Si vous utilisez Campaigns pour des newsletters ou des annonces de produits, l'enjeu augmente encore car vous envoyez à une part plus large de la base de données en une fois.
Il y a aussi un argument de pure efficacité. Les commerciaux qui passent une heure par jour à envoyer des e-mails et à appeler des contacts dont la boîte est morte brûlent du temps de pipeline. Nettoyer la liste est autant une correction de productivité que de délivrabilité.
Exportez vos personnes Pipedrive en CSV#
Pipedrive vous permet d'exporter les enregistrements de personnes depuis la vue Contacts. Allez dans Contacts → Personnes, appliquez un filtre pour travailler sur le segment que vous prévoyez réellement de contacter (par exemple les personnes ajoutées au cours des deux dernières années, ou tout le monde à une étape précise du pipeline), puis utilisez la commande d'export pour télécharger la liste sous forme de feuille de calcul. Pipedrive prend en charge l'export vers CSV et Excel depuis la vue liste, et vous pouvez choisir les colonnes à inclure.
Au minimum, conservez la colonne ID de personne et la colonne E-mail. L'ID de personne est l'ancre que vous utiliserez pour réinscrire les résultats plus tard ou pour retrouver chaque enregistrement à archiver — sans lui, faire correspondre des milliers de lignes à la main est un supplice. Comme une personne dans Pipedrive peut détenir plusieurs adresses e-mail (professionnelle, personnelle, autre), vérifiez si votre export les répartit en colonnes distinctes et prévoyez de vérifier chacune à laquelle vous comptez envoyer.
Comportement de Pipedrive ci-dessus vérifié pour la dernière fois par rapport à la documentation de Pipedrive, août 2026.
Vérifiez la liste avant d'envoyer#
Une fois le CSV en main, passez la colonne e-mail par la vérification. Qualisend renvoie l'un des quatre verdicts pour chaque adresse — délivrable, risquée, non délivrable ou inconnue — et chaque verdict comporte un code de motif ainsi que des sous-indicateurs pour des éléments comme catch-all, jetable, rôle et boîte pleine. Vous obtenez aussi le fournisseur MX, les preuves de sondage SMTP et un score de confiance de 0 à 100, de sorte que vous ne devinez pas pourquoi une adresse a été signalée. Les traitements en masse gèrent jusqu'à 1 000 000 d'adresses à la fois, et les doublons sont facturés une seule fois, ce qui compte quand la même personne apparaît sous deux affaires.
Voici comment agir sur chaque verdict pour une base de données commerciale :
- Délivrable — conserver et envoyer. La boîte a accepté le sondage.
- Non délivrable — archiver ou supprimer. Ce sont les rebonds que vous cherchez à éviter.
- Risquée — ralentissez. Ce lot inclut les domaines catch-all et les boîtes pleines. Pour les catch-all, le serveur accepte tout, donc une réponse définitive est impossible ; l'explicatif catch-all explique comment les traiter. Conservez-les pour la prospection commerciale en tête-à-tête mais écartez-les des grands envois Campaigns.
- Inconnue — le serveur cible n'a pas donné de réponse claire. Revérifiez plus tard ou laissez-les hors des envois en masse.
Les indicateurs de rôle et jetable méritent une attention particulière dans un CRM. Un commercial qui enregistre info@ ou sales@ comme e-mail d'une personne enregistre une boîte partagée, pas un décideur — voyez adresses de rôle, jetables et gratuites pour comprendre pourquoi elles convertissent mal et peuvent plomber la délivrabilité. Si vous préférez vérifier de manière programmatique plutôt que de faire l'aller-retour d'une feuille de calcul, l'API de vérification expose les mêmes verdicts avec des clés à portée limitée, des limites de débit et des webhooks, et les chemins no-code via Zapier, Make et n8n vous permettent de la brancher à vos opérations existantes.
Le chemin le plus rapide : connecter Pipedrive directement#
La boucle CSV fonctionne sur n'importe quel forfait, mais vous n'êtes pas obligé de le faire manuellement. L'intégration Pipedrive native de Qualisend est en ligne. Connectez-la une fois et vous pouvez nettoyer vos personnes sur place : Qualisend vérifie les champs e-mail et réinscrit les résultats dans chaque enregistrement, de sorte que vos commerciaux voient le statut directement dans Pipedrive sans que personne n'exporte ni ne réimporte quoi que ce soit. Il effectue aussi des vérifications en temps réel sur les nouveaux contacts au fur et à mesure de leur création, ce qui est la partie qui garde réellement la liste propre au lieu de la laisser pourrir à nouveau entre les nettoyages trimestriels.
Ce dernier point compte plus que n'importe quel nettoyage ponctuel. Le meilleur moment pour attraper une mauvaise adresse, c'est avant qu'elle n'entre dans le CRM — un domaine mal orthographié signalé à l'entrée ne devient jamais un rebond trois mois plus tard. Pour les équipes qui veulent la vérification au point de capture (formulaires web, transmissions de leads), les mêmes vérifications qui soutiennent l'intégration sont disponibles via l'API de vérification, et le manuel plus large se trouve dans vérification d'e-mail pour SaaS.
Archivez ou supprimez les contacts morts#
Après la vérification, vous aurez un ensemble d'ID de personnes marqués non délivrables. Pipedrive vous offre deux façons de les retirer de l'envoi actif.
L'archivage masque une personne de vos vues et rapports par défaut tout en gardant l'enregistrement et son historique intacts — utile quand un contact a rebondi mais est lié à une affaire gagnée que vous ne voulez pas perdre. Les personnes archivées sortent de vos listes de travail pour que les commerciaux cessent de perdre du temps avec elles, mais vous pouvez les restaurer si la personne réapparaît dans une nouvelle entreprise.
La suppression retire l'enregistrement. Pipedrive déplace les éléments supprimés vers une corbeille où ils sont récupérables pendant une période limitée avant l'élimination définitive, de sorte qu'une suppression erronée n'est pas instantanément fatale — mais traitez la suppression comme l'option pour les vraies indésirables (inscriptions fictives, fautes de frappe évidentes sans adresse récupérable) plutôt que pour une vraie personne dont l'e-mail est simplement devenu obsolète.
Quel que soit votre choix, l'objectif est le même : les adresses que ciblent vos Campaigns et séquences devraient être celles que la vérification a jugées délivrables. Faites-le sur le segment que vous êtes sur le point de contacter, pas sur toute la base de données en une fois, afin de pouvoir examiner la liste d'archivage avant qu'elle ne disparaisse de vos vues.
Gardez aussi le domaine en bonne santé#
Nettoyer la liste, c'est la moitié du travail. L'autre moitié consiste à s'assurer que le domaine depuis lequel vous envoyez est correctement authentifié pour que le bon courrier que vous envoyez arrive réellement. Si vous envoyez via Pipedrive, confirmez que vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont configurés pour votre domaine d'expédition — parcourez-le avec le guide d'authentification Pipedrive. L'authentification et une liste propre se renforcent mutuellement : les fournisseurs de boîtes pèsent les deux au moment de décider s'ils vous placent en boîte de réception, comme exposé dans les règles d'expéditeur de Google et Yahoo et le guide de délivrabilité e-mail plus large. Une liste Pipedrive propre plus un envoi authentifié, c'est ce qui protège votre réputation d'expéditeur dans le temps.
Foire aux questions#
Qualisend dispose-t-il d'une intégration native avec Pipedrive ?#
Oui. L'intégration native avec Pipedrive est en ligne. Vous pouvez la connecter sur /integrations/pipedrive et nettoyer vos personnes sur place : Qualisend vérifie les champs e-mail et réinscrit les résultats dans chaque enregistrement, et il effectue des vérifications en temps réel sur les nouveaux contacts au fur et à mesure de leur création. C'est le chemin le plus rapide ; la boucle d'export-et-vérification par CSV est l'alternative qui fonctionne sur n'importe quel forfait.
Puis-je vérifier des adresses avant qu'elles n'entrent dans Pipedrive ?#
Oui, et c'est le meilleur moyen de garder la liste propre. L'intégration native effectue des vérifications en temps réel sur les nouveaux contacts au fur et à mesure de leur création, et vous pouvez aussi vérifier au point de capture — formulaires web, transmissions de leads — via l'API de vérification, qui renvoie les mêmes quatre verdicts avec des clés à portée limitée, des limites de débit et des webhooks. Détecter une adresse avec une faute de frappe ou morte à l'entrée signifie qu'elle ne deviendra jamais un rebond plus tard.
Dois-je archiver ou supprimer un contact qui a rebondi ?#
Archivez lorsque la personne est liée à un historique réel — une affaire conclue ou une conversation passée — car l'archivage la masque de vos vues de travail et de vos rapports tout en gardant l'enregistrement récupérable. Ne supprimez que les vraies indésirables comme les inscriptions fictives ou les fautes de frappe irrécupérables. Pipedrive conserve les éléments supprimés dans une corbeille pendant une période limitée, de sorte qu'une suppression accidentelle peut être restaurée avant l'élimination définitive.
Que signifient les quatre verdicts de Qualisend pour mon CRM ?#
Chaque adresse reçoit l'un des quatre verdicts : délivrable (conserver et envoyer), non délivrable (archiver ou supprimer), risquée (inclut les cas de catch-all et de boîte pleine — acceptable pour la prospection commerciale en tête-à-tête, mais à écarter des grands envois) et inconnue (le serveur n'a pas donné de réponse claire — à revérifier plus tard). Chaque verdict s'accompagne d'un code de motif, de sous-indicateurs pour catch-all, jetable, rôle et boîte pleine, du fournisseur MX, de preuves de sondage SMTP et d'un score de confiance de 0 à 100.
Combien de contacts puis-je vérifier à la fois, et combien coûte le démarrage ?#
Les traitements en masse gèrent jusqu'à 1 000 000 d'adresses par tâche, et les doublons ne sont facturés qu'une seule fois — utile lorsque la même personne apparaît sous plusieurs affaires. Le forfait gratuit inclut 100 crédits uniques qui n'expirent jamais, vous pouvez donc vérifier un échantillon de vos personnes Pipedrive avant de vous engager dans un nettoyage complet.
