Gardez votre audience CleverTap délivrable avant le départ de la campagne, pas après le rebond
CleverTap suit les rebonds durs, les rebonds temporaires, les plaintes pour spam et les désabonnements, et dès qu'une adresse rebondit durement, qu'un destinataire porte plainte ou se désinscrit, elle cesse d'envoyer à cette adresse — mais elle ne peut pas juger une adresse à laquelle elle n'a jamais écrit. Comme CleverTap fonctionne à l'événement, les profils naissent des appels identify et track du SDK, des imports tiers et des chargements hors ligne : ces adresses invalides jamais contactées restent dans votre audience avec une apparence saine jusqu'à ce qu'un événement les entraîne dans une diffusion ou un parcours — précisément le moment où un fournisseur de messagerie se forge sa première impression de votre domaine. Qualisend comble cette faille : exportez votre audience, vérifiez chaque adresse et marquez les adresses mortes comme désabonnées avant même qu'elles ne partent. Voici le workflow qui fonctionne aujourd'hui, ainsi que les options API et no-code.
La synchronisation CleverTap en un clic est suspendue le temps que nous reconstruisions la plateforme
Nous avons délibérément suspendu nos connecteurs natifs en un clic le temps de repenser la couche de synchronisation sur laquelle ils reposent — en renforçant la manière dont nous nous authentifions, respectons les limites de débit de chaque plateforme et réinjectons les résultats — afin qu'au retour de l'intégration native CleverTap, elle reste fiable quelle que soit la taille de la liste, plutôt que fragile à grande échelle. Rien de tout cela ne modifie la façon dont Qualisend vérifie une adresse.
Tout ce dont vous avez besoin fonctionne dès aujourd'hui : la boucle export CSV → vérification → réimport ci-dessous, ainsi que l'API pour vérifier à l'inscription, sont toutes deux entièrement prises en charge et opérationnelles en production — c'est ainsi que les équipes gardent CleverTap propre dès maintenant.
Ce que CleverTap nettoie pour vous
L'hygiène native de CleverTap suit les rebonds durs, les rebonds temporaires, les plaintes pour spam et les désabonnements à travers les statistiques de campagne, les profils utilisateurs et les exports, et elle s'appuie sur le callback de votre ESP : pour SendGrid, Postmark, Mandrill et le SMTP générique, CleverTap reçoit en temps réel les événements de rebond, de rejet (drop) et de désabonnement sur une URL de callback que vous configurez. Un rebond temporaire n'est consigné que dans le rapport de campagne — l'utilisateur n'est pas supprimé — tandis qu'un rebond dur et un désabonnement se traduisent tous deux par une « désinscription » : la préférence de communication de l'e-mail est définie sur false (le drapeau Do-Not-Disturb MSG_email sur le profil) et aucun autre e-mail n'est tenté. CleverTap respecte aussi automatiquement le list-unsubscribe en un clic (RFC 8058). La réserve importante est que tout ceci dépend du fait que CleverTap soit notifié d'un échec réel — votre ESP ou votre relais SMTP doit signaler le rebond ou la plainte avant que l'adresse ne soit retirée. Pour les adresses que CleverTap a réellement contactées et vues échouer, c'est une hygiène fiable et automatique.
Ce qu'il ne peut pas détecter
Le hic, c'est que chacun de ces mécanismes est réactif — il faut un envoi, puis un rebond, une plainte ou un désabonnement pour se déclencher. CleverTap accentue cet angle mort, car un profil est créé dès l'instant où votre application déclenche un appel identify ou track, où vous importez depuis un outil précédent, ou où vous poussez un CSV hors ligne — autant de cas où aucune adresse n'a jamais été contactée. Une faute de frappe à l'inscription (jane@gmial.com), une adresse jetable acceptée à la capture, une adresse générique comme info@ ou support@, et une boîte aux lettres depuis tombée en désuétude ont toutes l'air actives jusqu'à ce qu'un événement déclenche le premier e-mail. Pire, comme CleverTap fonctionne à l'événement, ces profils morts ne restent pas tranquilles : ils continuent de se qualifier pour les diffusions et les parcours chaque fois qu'un événement correspond, de sorte que la même mauvaise adresse est contactée encore et encore. Une audience importée ou chargée est le cas le plus flagrant — elle arrive dépouillée de son historique de rebonds, si bien que des adresses qui échouaient déjà ailleurs paraissent flambant neuves.
Pourquoi une liste CleverTap propre est essentielle
CleverTap facture aux Monthly Billable Users — dérivés de vos Monthly Active Users et des points de données traités, selon le plus élevé des deux — et non au nombre d'adresses e-mail que vous stockez ; un profil mort et dormant n'est donc pas automatiquement une ligne de facturation comme l'est un contact chez un ESP facturé au nombre de contacts. C'est ce qui fait de la délivrabilité — et non d'un décompte stocké — le véritable enjeu. Chaque adresse jamais vérifiée que vous contactez devient un rebond dur ou une plainte pour spam, et ce sont précisément les signaux sur lesquels les règles expéditeurs 2024 de Gmail et Yahoo — ainsi que la réputation d'IP et la mise en chauffe propres à CleverTap — sont jugées ; sur une IP en chauffe ou partagée, une vague de rebonds coûte particulièrement cher. Il y a aussi un coût plus discret : CleverTap compte comme un point de données chaque événement, propriété d'événement ou mise à jour de propriété de profil, si bien que chaque envoi qui enregistre un événement Notification Sent et chaque rechargement ou réengagement d'un profil mort consomme des points de données — et retoucher un profil dormant peut le ramener dans vos MAU. Brasser des adresses que vous n'atteindrez jamais dépense de l'activité réelle sur des envois voués à l'échec dès le départ. Nettoyer avant l'envoi protège la réputation dont dépend votre placement en boîte de réception et vous évite de gaspiller des envois et des points de données sur des adresses incapables de convertir.
Le flux de travail qui fonctionne dès aujourd'hui
CleverTap est une plateforme d'engagement pilotée par API et SDK, pas un simple outil de liste ; la voie fiable est donc : exportez votre audience (un téléchargement CSV des Segments ou l'API d'export), vérifiez-la dans Qualisend, puis supprimez les échecs en les marquant comme désabonnés — au niveau de l'e-mail via la Subscribe API, ou par profil via un chargement de profil avec MSG_email=false.
Exportez votre audience depuis CleverTap
Dans le tableau de bord, ouvrez Segments, trouvez les personnes que vous souhaitez nettoyer, ouvrez View Details, puis utilisez le téléchargement sous Total users pour exporter le segment au format CSV — veillez à inclure la colonne d'identité e-mail. Pour de grandes audiences ou un pipeline reproductible, utilisez plutôt l'API d'export de CleverTap ou un export partenaire/entrepôt de données, qui livre les profils utilisateurs complets et incrémentaux en CSV, JSON, XML ou Parquet (découpés en fichiers d'environ 100 Mo) selon un calendrier.
Vérifiez le fichier dans Qualisend
Chargez le CSV dans le nettoyage en masse de Qualisend — jusqu'à 1 000 000 d'adresses par tâche, les doublons facturés une seule fois — ou collez d'abord un échantillon dans le vérificateur gratuit. Les 100 crédits ponctuels du plan gratuit, qui n'expirent jamais, couvrent un contrôle initial avant de vous engager.
Lisez les résultats
Chaque adresse renvoie délivrable, à risque, non délivrable ou inconnu avec un code de motif, un score de 0 à 100 et des sous-indicateurs (catch-all, jetable, générique, boîte pleine), plus le fournisseur MX et le détail de la sonde comme preuve. Téléchargez le CSV nettoyé.
Supprimez les adresses non délivrables dans CleverTap
CleverTap n'a pas de bouton « supprimer le profil » de routine à des fins d'hygiène — le mécanisme consiste à marquer l'adresse comme désabonnée afin qu'elle soit tenue à l'écart de chaque envoi futur. Filtrez vos résultats sur les non délivrables, puis choisissez la portée dont vous avez besoin. La Subscribe API avec le statut Unsubscribe est l'option au niveau de l'e-mail : postez un tableau d d'objets {type:"email", value, status:"Unsubscribe"} (jusqu'à 1 000 par requête) et CleverTap désabonne cette adresse sur chaque profil qui la partage — ce que vous voulez pour retirer une boîte aux lettres morte. Définir le drapeau MSG_email sur false via l'API Upload User Profiles (ou un chargement de profil CSV) est l'alternative par profil — sachez qu'elle ne réduit au silence que le profil que vous touchez, de sorte que tout autre profil partageant cet e-mail continue de recevoir tant qu'il n'est pas désabonné lui aussi. Pour une hygiène portant sur l'adresse entière, préférez la Subscribe API.
Ou automatisez-le à l'inscription
Vous préférez tenir les indésirables à l'écart dès le départ ? Vérifiez au moment de la capture avec l'API REST de Qualisend (clés à portée limitée, limites de débit, webhooks), ou câblez un flux no-code via Zapier, Make ou n8n pour qu'une adresse soit contrôlée avant que votre appel identify ou track du SDK ne crée le profil CleverTap — ainsi les fautes de frappe et les adresses jetables n'entrent jamais dans votre audience, ne se qualifient jamais pour une diffusion et ne déclenchent jamais d'envoi gaspillé.
Ce que Qualisend signale sur chaque adresse
- Les adresses invalides jamais contactées qui rebondiraient durement la première fois qu'un événement les entraîne dans une campagne
- Les domaines jetables / éphémères acceptés à la capture, conçus pour expirer
- Les adresses génériques (info@, support@) qui faussent les données d'engagement sur lesquelles reposent vos parcours et segments
- Les domaines catch-all, signalés pour que vous puissiez les déplacer vers un segment dédié et en réguler le débit
- Un score de confiance de 0 à 100 et un code de motif lisible par machine pour chaque adresse
Un connecteur CleverTap natif en un clic fait partie de la plateforme que nous reconstruisons — il revient, il n'est pas abandonné. En attendant sa sortie, la boucle exporter-vérifier-supprimer ci-dessus et l'API constituent la voie pleinement prise en charge, et elles fonctionnent avec n'importe quel plan CleverTap.
Que faire de chaque résultat
Chaque adresse est renvoyée avec un verdict et des sous-indicateurs. Voici l'action qui garde votre liste CleverTap propre sans écarter des contacts que vous pouvez encore atteindre.
délivrableContinuez à envoyer normalement.délivrable + indicateur génériqueConservez pour les e-mails transactionnels et de compte ; excluez des parcours jugés sur l'engagement.à risque + indicateur catch-allDéplacez vers un segment dédié et régulez le débit — le domaine accepte tout à l'entrée, la boîte aux lettres derrière ne peut donc pas être confirmée.à risque + indicateur jetableMarquez comme désabonné via la Subscribe API (statut Unsubscribe) — la boîte de réception a été conçue pour expirer.inconnuGardez active et revérifiez au prochain nettoyage — généralement du greylisting ou une limitation de débit, pas un verdict sur la boîte aux lettres.non délivrableSupprimez avec la Subscribe API (statut Unsubscribe) pour que l'adresse soit tenue à l'écart sur chaque profil qui la partage ; n'attendez pas le rebond pour le prouver.Lectures associées
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FAQ sur la vérification CleverTap
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