Quando qualcuno preme "segnala come spam" su una tua email, il feedback loop è il modo in cui lo vieni a sapere, sempre che tu ne abbia attivato uno. Le segnalazioni sono il segnale negativo più forte che un provider di posta legge, e un feedback loop trasforma ognuna in un'occasione per sopprimere quel destinatario prima che ti segnali di nuovo. Se le ignori, la tua reputazione si erode una segnalazione alla volta.
In breve#
Un feedback loop (FBL) è un servizio con cui un provider di posta inoltra al mittente le segnalazioni di spam, così puoi smettere subito di scrivere alla persona che ti ha segnalato. Ti registri per IP o dominio di invio, ricevi i report delle segnalazioni e sopprimi chi ti ha segnalato appena arriva il report. La maggior parte dei grandi provider offre un FBL; Gmail è l'eccezione principale, perché comunica le segnalazioni in forma aggregata tramite Postmaster Tools invece che una per una.
Come funziona un feedback loop#
Il flusso è semplice:
- Un destinatario preme "segnala come spam" o "posta indesiderata" sul tuo messaggio.
- Se hai aderito al feedback loop di quel provider, il provider ti invia un report della segnalazione relativo a quel messaggio, di solito nel formato standard ARF (Abuse Reporting Format).
- Identifichi il destinatario dal report e lo sopprimi, così non riceverà più nessun invio.
Il punto è la rapidità: chi ti ha segnalato e continua a ricevere la tua posta continua a segnalarti, e ogni segnalazione spinge il tuo tasso verso la soglia che i provider puniscono. Sopprimere alla prima segnalazione ferma l'emorragia.
Quali provider offrono feedback loop#
La copertura varia, ed è utile conoscerne il quadro:
- Microsoft (Outlook, Hotmail, Live) offre il Junk Mail Reporting Program (JMRP) insieme ai dati di reputazione SNDS.
- Yahoo e diversi altri provider offrono feedback loop basati su ARF a cui ti registri per IP o dominio.
- Gmail è l'eccezione. Non invia report per singola segnalazione ai singoli mittenti; espone invece il tuo tasso di segnalazioni spam aggregato in Google Postmaster Tools, e offre agli ESP un feedback loop basato sulle intestazioni che restituisce dati aggregati. Quindi, per Gmail, tieni d'occhio il tasso invece di sopprimere uno per uno chi ti segnala.
Poiché ogni provider gestisce il proprio programma, una copertura completa significa registrarsi separatamente presso ciascuno, ed è una parte importante di ciò che un ESP fa per te.
Cosa fare con una segnalazione#
Considera una segnalazione di spam uno "stop" più forte di una disiscrizione, e agisci subito:
- Sopprimi subito chi ti ha segnalato. Ha detto a un provider che la tua posta è indesiderata; continuare a inviare garantisce altre segnalazioni e altri danni alla reputazione.
- Cerca gli schemi ricorrenti. Un picco legato a una campagna, un segmento o una fonte di acquisizione indica il vero problema: una lista scadente, un oggetto fuorviante o posta che le persone non ricordano di aver richiesto.
- Mantieni basso il tasso complessivo. I provider agiscono sul tasso, quindi l'obiettivo è restare ben sotto la soglia dello 0,3% circa di segnalazioni: sopprimere e correggere la fonte è il modo per riuscirci.
I feedback loop e il tuo ESP#
Ecco la parte pratica: se invii tramite un ESP affidabile su IP condivisi, l'ESP è quasi certamente registrato ai principali feedback loop e sopprime automaticamente chi ti segnala: è uno dei servizi di base per cui lo paghi. Se invii dalla tua infrastruttura, registrarti al FBL di ogni provider e configurare la soppressione automatica spetta a te. In ogni caso, le segnalazioni devono tradursi in una soppressione immediata per servire a qualcosa.
Domande frequenti#
Cos'è un feedback loop email?#
Un servizio con cui un provider di posta inoltra al mittente le segnalazioni di spam, così puoi sopprimere i destinatari che segnalano la tua posta come indesiderata. Ti registri per IP o dominio di invio, ricevi i report delle segnalazioni (di solito in formato ARF) e smetti di scrivere a chi ti ha segnalato, evitando che il tuo tasso di segnalazioni, e la tua reputazione, peggiorino.
Gmail ha un feedback loop?#
Non uno tradizionale, per singola segnalazione. Gmail comunica il tuo tasso di segnalazioni spam in forma aggregata tramite Google Postmaster Tools invece di inoltrare le singole segnalazioni, e offre agli ESP un feedback loop basato sulle intestazioni che restituisce dati aggregati. In pratica, monitori il tuo tasso di spam su Gmail in Postmaster Tools e lo mantieni ben sotto lo 0,3%, invece di sopprimere uno per uno gli utenti che ti hanno segnalato.
Cosa devo fare quando ricevo una segnalazione di spam?#
Sopprimi subito quel destinatario: una segnalazione dice che la tua posta non è gradita in modo più netto di una disiscrizione, e continuare a inviare genera altre segnalazioni. Poi cerca lo schema che c'è dietro: un picco di solito indica una campagna, un segmento o una fonte della lista specifici da correggere.
Devo configurare io i feedback loop?#
Se usi un ESP affidabile, probabilmente no: si registra ai principali feedback loop e sopprime automaticamente chi ti segnala come parte del servizio. Se gestisci una tua infrastruttura di invio, devi registrarti al programma di ogni provider e gestire la soppressione in autonomia. Prima di costruirlo, controlla se il tuo provider lo fa già.
I feedback loop intercettano le segnalazioni; la verifica previene molti degli invii che le provocano, tenendo fuori dalla lista fin dall'inizio gli indirizzi inesistenti e quelli di chi non vuole la tua posta. Il piano Free esegue l'intera pipeline di verifica, e la guida alla deliverability spiega come le segnalazioni si inseriscono nel quadro più ampio della reputazione.
