Constant Contactは、ハードバウンスと配信停止のアドレスを今後の送信対象から自動的に外します。すでにメールを送ったアドレスについては、この処理は信頼できます。一方で、一度も送信していないアドレスは判断できません。インポートしたアドレス、古い登録、入力ミスなどがこれにあたり、コンタクト数を押し上げます。Constant Contactはコンタクト数に応じて課金するため、毎月の請求額も上がります。このガイドでは、標準のリスト管理で自動的に処理されるもの、見落とされるアドレス、そして次のキャンペーンの前にConstant Contactのリストをクリーニングするための、エクスポート → 検証 → 対応の手順を説明します。
Constant Contactがすでに行っていること#
Constant Contactの標準的なリスト管理は、1つの考え方に基づいています。配信不能と判明したアドレスや、配信停止したアドレスには、もう送信しないというものです。
- ハードバウンスしたアドレスへの以降の送信は、自動的に止まります。 アドレスがハードバウンスすると、Constant Contactはそのアドレスを送信不可としてマークし、次のキャンペーンから除外します。失敗が恒久的で再試行しても意味がないため、通常は1回のハードバウンスで除外されます。
- 配信停止と迷惑メール報告も同様に除外されます。 配信停止と迷惑メール報告をしたアドレスは、アカウントのDo Not Mail（配信停止）リストに移され、再び送信できなくなります。これはリストの衛生管理であると同時に、法令順守のための安全策でもあり、自動で行われます。
- ソフトバウンスが繰り返されると、扱いが厳しくなります。 送信のたびにソフトバウンスを繰り返すアドレスは、最終的に配信不能として扱われ、配信対象から外れます。具体的なしきい値はメールプロバイダーによって異なるため、Constant Contactは固定の回数を公表していません。
- 除外されたコンタクトは、通常は課金対象になりません。 Constant Contactの段階制プランは、有効で送信可能なコンタクトの数に基づいて料金が決まります。ほとんどのプランでは、Do Not Mailリストにあるコンタクトはこの数に含まれないため、Constant Contact自身の除外処理で請求額が増えることはありません。
実際にメールを送ったアドレスについては、これは信頼できる自動のリスト管理です。問題は、まだ送信していないアドレスです。
Constant Contactが見つけられないもの#
上記の仕組みはすべて事後対応で、送信してバウンス（または迷惑メール報告）が発生して初めて働きます。そのため、どのESPにも共通する次のような盲点が残ります。
- 一度も送信していない無効なアドレス。 他のプラットフォームからインポートしたコンタクト、古いフォームの入力、登録時の入力ミスは、送信されたことがないためバウンスしたこともありません。最初のキャンペーンが届くまで、Constant Contactにはこれらの情報がありません。そして、その最初のキャンペーンこそ、メールプロバイダーが送信者の第一印象を決める場面です。
- 使い捨てアドレス。 登録時には受け付けられますが、やがて存在しなくなります。
- 役割アドレス（
info@、support@）。エンゲージメントの指標を歪め、迷惑メール報告を招きます。 - 劣化したアドレス。 今日は問題なさそうに見えても、来月にはバウンスします。
インポートしたリストは、この問題が最も顕著に表れます。バウンスの履歴が失われた状態で届くため、以前のプラットフォームですでに失敗していたアドレスも、Constant Contactでは新規のアドレスに見えます。しかも、取り込んだ時点から、それぞれが課金段階の算定対象になります。最初の送信の後ではなく、インポートの前に検証してください。
Constant Contactのリストをクリーニングする方法：エクスポート、検証、対応#
これは、汎用的なメールリストのクリーニング方法の手順をConstant Contactに当てはめたものです。MailchimpやHubSpotのガイドと同じCSVの手順を、Constant Contactの用語で説明します。
- Constant Contactからエクスポートします。 コンタクトの管理画面で、クリーニングしたいリストまたはセグメントを開き、CSVにエクスポートします。ダウンロードするファイルにメールアドレスの列が含まれていることを確認してください。
- ファイルを検証します。 Qualisendのバルク検証にかけます。アドレスは直接貼り付けることも、CSVをアップロードすることもできます。まず少数のアドレスだけ確認したい場合は、無料メールチェッカーで、アカウントなしで1件ずつ検証できます。
- 結果を確認します。 すべてのアドレスに、
deliverable、risky、undeliverable、unknownのいずれかが返されます。それぞれに理由コード、0～100のスコア、サブフラグ（使い捨て、役割、フリーメール、キャッチオール）が付き、根拠としてMXプロバイダーも示されます。クリーニング後のCSVをダウンロードします。 - Constant Contactで配信不能なアドレスを外します。 結果を
undeliverableに絞り込み、それらのコンタクトを削除するか、Do Not Mailリストに追加します。どちらも送信を止め、コンタクト単位の課金では、通常どちらも課金対象の数から外れます。Do Not Mailは除外の記録を残すため、今後再インポートしても気づかないうちに再追加されることはありません。削除はより最終的な処理です。 - それ以外は判定ごとに対応します。 下の表を参照してください。
判定ごとの対応#
| 判定 | Constant Contactでの対応 |
|---|---|
deliverable | これまでどおり送信を続けます。 |
deliverable + 役割フラグ | トランザクションメールとアカウント関連のメール用に残し、エンゲージメントで評価される自動配信からは除外します。詳しくは役割アドレス、使い捨てアドレス、フリーアドレスをご覧ください。 |
risky + キャッチオールフラグ | 専用のセグメントに移し、ドメイン全体に一度に送信せず、送信量を絞って配信します。 |
risky + 使い捨てフラグ | Do Not Mailに追加します。この受信トレイは期限が切れるように作られています。 |
unknown | 有効のまま残し、次回のクリーニングで再検証します。多くは一時的なブロックやレート制限が原因で、メールボックスそのものの判定ではありません。 |
undeliverable | 削除するか、Do Not Mailに追加します。バウンスで確定するのを待たないでください。 |
削除とDo Not Mailへの追加のどちらにするか#
これはConstant Contact特有の判断で、クリーニングが実際に費用の節約につながる部分のため、正しく選ぶ価値があります。どちらも無効なアドレスを送信対象から外し、コンタクト単位の段階制プランでは、通常どちらも請求対象から外れます。ただし、その後の動作が異なります。
- Do Not Mailに追加すると、記録が残ります。コンタクトはアカウントに残りますが送信はできなくなるため、そのアドレスが不良だったという証拠を保てます。同じアドレスが後のインポートで再び届いても、除外がすでに設定されているため、気づかないうちに送信対象に戻ることはありません。
- 削除するのは、二度と見たくない本当に不要なものだけにしてください。明らかに無価値なインポートや、残す価値のある履歴がないアドレスが該当します。削除するとコンタクトの枠は完全に空きますが、安全のための記録も消えます。そのため、今後のインポートで同じアドレスがバウンスする状態のまま再び追加されても、それを防ぐものはありません。
実際の進め方は次のとおりです。検証済みのundeliverableと使い捨てアドレスの行はDo Not Mailに移し、明らかな不要データは削除して、有効なコンタクト数が減っていくのを確認します。プランのしきい値を下回れば、更新時に課金の段階を下げられる場合があります。クリーニングの費用は、その差額で回収できます。
再クリーニングの頻度#
万能の目安はなく、ここで根拠のない劣化率の数字を挙げることもしません。実際の要因は、リストが増える速さと、アドレスの入手経路です。ダブルオプトインのリストは劣化がゆるやかですが、インポートやリードマグネットで集めたリストは、不要なデータが絶えず溜まっていきます。次の3つの習慣で、ほとんどの送信者に対応できます（より詳しい解説はメールリストのクリーニング頻度をご覧ください）。
- 重要な送信の前。 新商品のローンチ、季節キャンペーン、しばらく送っていなかったリストへの再エンゲージメントキャンペーンなどが該当します。
- インポートの後、最初の送信の前。 そのコンタクトが課金段階の算定対象になる前にも行ってください。
- 送信量に合わせた定期的なサイクル。 クリーニングの合間は、キャンペーンごとのバウンス率を警戒の目安にします。バウンスが警告のしきい値に近づいてきたら、すぐにクリーニングしてください（バウンス率が重要な理由を参照）。
よくある質問
01リストをクリーニングするとConstant Contactの料金は下がりますか？
下がる場合があります。Constant Contactは、有効で送信可能なコンタクトの数に基づいてプランの料金を決めます。そのため、届くことのないアドレス（undeliverableや使い捨てのアドレス）を取り除くと、更新時に料金のしきい値を下回れる可能性があります。自動のバウンス処理は送信を止めますが、一度も送信していないアドレスは判断できません。請求の基準となる数を実際に減らすのは、エクスポートと検証です。インポートの前にリストをクリーニングしておけば、不要なデータは最初から課金対象の合計に入りません。
02無効なコンタクトは削除とDo Not Mailへの追加のどちらにすべきですか？
ほとんどのアドレスはDo Not Mailに追加してください。コンタクト単位のプランでは、削除と同じように通常は請求対象から外れます。さらに除外の記録が残るため、今後のインポートで、不良と判明しているアドレスが気づかないうちに再追加されることを防げます。削除は、残す価値のある履歴がない本当に不要なデータ、つまり二度と見たくない明らかに無価値なインポートに限ってください。
03Constant Contactに入る前にアドレスを検証できますか？
はい。最も効果の高い方法です。取得の時点で検証すれば、入力ミスや使い捨てアドレスがConstant Contactに入ることを防げます。課金対象のコンタクトにならず、後でクリーニングする量も減ります。ネイティブ連携が利用できるようになるまでは、上記のエクスポート → 検証 → 対応のCSVの手順が確実な方法です。
04Constant Contactのリストはどのくらいの頻度でクリーニングすべきですか？
重要なキャンペーンの前、インポートのたびに最初の送信の前、そして送信量に合わせた定期的なサイクルで行ってください。目安にするのはキャンペーンごとのバウンス率で、上がり始めたら早めにクリーニングします。インポートやリードマグネットで集めたリストは、ゆるやかに増えるダブルオプトインのリストよりも、頻繁な実施が必要です。
届かないアドレスの保管に料金を払い続ける必要はありません。Constant ContactのエクスポートファイルをQualisendで検証すれば、次の送信の前に、無効なアドレス、リスクのあるアドレス、使い捨てアドレスをすべて確認できます。まずは無料メールチェッカーをお試しいただくか、料金ページでリスト全体のクリーニングの費用を見積もってください。
