HubSpotのリストをクリーニングしてマーケティングコンタクトを削減する方法

HubSpotのリストをクリーニングする鍵は、マーケティングコンタクト数という1つの数字です。これはマーケティングメールを送信できるアドレスの数を指し、動かせるレバーは1つだけです。 コンタクトを非マーケティングに設定することです。非マーケティングのコンタクトは、CRMレコードをそのまま保持しますが、マーケティングメールは受信できず、請求対象の合計にも含まれません。そのため、無効なアドレスを切り替えるたびに請求額がそのまま下がります。しかも、将来のインポートで再び追加されるのを防ぐ履歴は消えません。

難しいのは、どのコンタクトを切り替えるべきかを見極めることですが、HubSpotはそれを教えてくれません。 自動サプレッションは、すでにハードバウンスや迷惑メール報告があったアドレスへの送信を静かに止めますが、サプレッションは非マーケティングへの切り替えとは別物です。しかも、まだ一度も送信していないインポート分、古い登録、入力ミスには何も作用しません。このガイドでは、マーケティングと非マーケティングの切り替えと、次回の送信前に除外すべきアドレスを洗い出すエクスポート → 検証 → 対応の流れを解説します。

HubSpotがすでに行っていること#

HubSpot標準の衛生管理は、自動サプレッションが土台になっています。

• ハードバウンスは自動的に除外されます。 コンタクトがハードバウンスすると、HubSpotは以降のマーケティングメールから体系的にサプレッションし、無効と判明しているアドレスに送り続けないようにします。迷惑メール報告も同様にサプレッションされます。
• バウンスはグローバルに扱われることがあります。 複数のHubSpotアカウントで特定の理由によりバウンスしたアドレスは、グローバルバウンスとなり、自分のアカウントだけでなくすべてのユーザーに対してサプレッションされます。
• サプレッションは削除ではありません。 HubSpotはサプレッション済みのコンタクトへの送信を止めますが、コンタクト自体は削除しません。コンタクトはアカウントに残り、ステータスを変更するか削除するまでは、請求上もマーケティングコンタクトとして数えられ続けます。ここが重要な点です。

上記のHubSpotの動作は、2026年7月時点のHubSpotナレッジベースで確認したものです。

HubSpotがすでに送信したアドレスについては、これは信頼できる自動の衛生管理です。ただし、まだ送信していないアドレスは対象外で、HubSpotはマーケティングコンタクト数で課金するため、この抜け漏れは到達率だけでなくコストにも響きます。さらに、衛生管理は到達率の半分にすぎません。リストがどれほどきれいでも、HubSpotの送信ドメインにSPF、DKIM、DMARCを設定していなければ、迷惑メールに振り分けられます。

HubSpotでは検出できないもの#

上記の仕組みはどれも事後対応で、送信とバウンスが発生して初めて働きます。そのため、どのメール配信サービス（ESP）にも共通する死角が残ります。

• 一度も送信していない無効なアドレス。 他のプラットフォームからインポートしたコンタクト、古いフォーム入力、登録時の入力ミスは、一度も送信されていないためバウンスしていません。最初のキャンペーンまでHubSpotには手がかりがなく、そのタイミングこそ、メールプロバイダーが送信者への第一印象を形成する場面です。
• 登録時に受け付けた使い捨てアドレス。いずれ静かに存在しなくなります。
• 役割アドレス（info@、support@）。エンゲージメントに基づくスコアリングやオートメーションの結果を歪めます。
• 劣化したアドレス。今日は問題なさそうに見えても、来月にはバウンスします。

インポートしたリストは最も深刻なケースです。バウンス履歴が取り除かれた状態で届くため、他所ですでに失敗していたアドレスがHubSpotでは新規のように見え、しかもそのすべてがマーケティングコンタクトの料金区分に算入されます。検証は最初の送信後ではなく、インポートの前に行ってください。

手順：エクスポート、検証、対応#

ネイティブのHubSpot連携は近日提供予定で、現在再構築中です。現時点で確実な方法はCSVを使った流れで、KlaviyoやMailchimpのガイドと同じ手順を、HubSpotの用語に置き換えたものです。

1. HubSpotからエクスポートします。 Contactsで、クリーニングしたいリストまたはビューに絞り込み、CSVにエクスポートします（メールプロパティを含めてください）。
2. ファイルを検証します。 Qualisendの一括クリーニングにアップロードします。最大1,000,000件のアドレスに対応し、重複は1回分のみ課金されます。アドレスを直接貼り付けることもできます。無料プランの100クレジットで、最初のサンプルを試せます。
3. 結果を確認します。 すべてのアドレスに、deliverable、risky、undeliverable、unknownのいずれかが、理由コードとサブフラグ（キャッチオール、使い捨て、役割、メールボックス満杯）とともに返されます。根拠として、MXプロバイダーとプローブの詳細も付きます。クリーニング済みのCSVをダウンロードしてください。
4. HubSpotで配信不能なアドレスを外します。 結果をundeliverableに絞り込み、HubSpotでそれらのコンタクトを非マーケティングに設定します。これが最も確実な方法で、すべてのマーケティング送信を止め、レコードを削除せずに請求対象のマーケティングコンタクト数からも外せます。削除でも構いませんが、将来の再インポートを防ぐ履歴が失われます。
5. それ以外は判定ごとに対応します（下の表を参照）。

判定ごとの対応#

マーケティングコンタクトと非マーケティングコンタクト#

これはHubSpot特有のレバーであり、クリーニングで実際にコストを削減できる部分なので、よく理解しておく価値があります。HubSpotはマーケティングメールを送信できるマーケティングコンタクト数で課金します。非マーケティングのコンタクトは、履歴をそのまま保持してCRMに残りますが、マーケティングメールは受信できず、請求対象の合計にも含まれません。そのため、無効なアドレスを非マーケティングに設定することは、HubSpotにおけるアーカイブに相当します。送信を止め、請求対象から外しつつ、将来のインポートで同じアドレスがそのまま追加されるのを防ぐレコードは残ります。削除はより不可逆で、この安全装置としてのレコードも失われます。二度と見たくない本当の不要データに限って使ってください。

なお、HubSpotの自動バウンスサプレッションだけでは、請求額は下がりません。サプレッション済みのハードバウンスも、非マーケティングに設定するか削除するまでは、マーケティングコンタクトとして数えられます。エクスポートと検証を行う価値があるのは、まさにこのためです。

再クリーニングの頻度#

万人に当てはまる数字はなく、劣化率の統計を作り上げることもしません。実際の決め手は、データベースの増加速度と入手経路です。ダブルオプトインのリストはゆっくり劣化しますが、インポートやリードマグネットで増えるリストは、不要なデータが絶えず蓄積します。多くの送信者には、次の3つの習慣で十分です。

• 重要な送信の前。 ローンチや季節キャンペーンの前に行います。
• インポートの後、最初の送信を行う前。 そのコンタクトがマーケティングの料金区分に算入され始める前でもあります。
• 送信量に応じた定期的なサイクル。 送信ごとのバウンス率を警戒ラインとします。バウンス率が警告のしきい値に近づいたら、すぐにクリーニングしてください（バウンス率が重要な理由を参照）。