HubSpotのマーケティングコンタクトをクリーンで配信可能な状態に保つ
HubSpotは、ハードバウンスしたアドレスや迷惑メール報告を受けたアドレスを自動で配信除外にしますが、一度も配信していないアドレスについては判断できません。そして、送信実績のない無効なアドレスは、バウンス率とマーケティングコンタクト数の両方を知らないうちに押し上げます。Qualisendはこのギャップを埋めます。コンタクトをエクスポートしてすべてのアドレスを検証し、無効なアドレスを除外すれば、不要なアドレスが配信対象になることも、請求額に含まれることもありません。以下で、現在すぐに使えるワークフローと、APIやノーコードの方法を紹介します。
HubSpotコネクターは近日提供予定
ワンクリックで使えるHubSpotのネイティブコネクター（連携、HubSpot上でのリストの直接クリーニング、新しいコンタクトの自動検証）を現在開発中です。提供終了ではなく、提供開始に向けて準備を進めています。それまでの間も、HubSpotのリストをクリーンに保つために必要な機能はすでにすべて利用できます。
下記のCSVでのエクスポート→検証→再インポートの手順と、登録時に検証するためのAPIは、どちらも正式にサポートされ、本番環境で稼働しています。HubSpotを使うチームは現在、この方法でリストをクリーンに保っています。
HubSpotが標準でクリーニングするもの
HubSpotの標準のリストメンテナンスは、自動の配信除外を基盤としています。コンタクトがハードバウンスしたり迷惑メール報告をしたりすると、HubSpotはそのコンタクトを以降のマーケティングメールから一律に除外します。また、特定のバウンス理由では、この配信除外がグローバルに適用されることがあります。つまり、自社アカウントだけでなく、HubSpotの全アカウントでそのアドレスがバウンス扱いになります。HubSpotが実際に送信したアドレスについては、この仕組みで確実かつ自動的にリストメンテナンスが行われます。問題は、配信除外が削除ではないことです。配信除外されたコンタクトはアカウントに残り、しかも重要なことに、ステータスを変更するか削除するまで、課金対象のマーケティングコンタクトとしてカウントされ続けます。
検出できないもの
これらの仕組みはすべて事後対応型で、作動するには配信とバウンスが必要です。インポートや過去のフォーム送信から入った送信実績のない無効なアドレス、登録時の入力ミス、使い捨てアドレス、役割アドレス、使われなくなったメールボックスは、最初のキャンペーンが届くまで、どれも正常に見えます。そしてそのタイミングこそ、メールプロバイダーが自社ドメインの第一印象を形成する瞬間です。最も深刻なのは、インポートしたリストです。バウンス履歴が取り除かれた状態で取り込まれるため、他のツールですでに配信に失敗していたアドレスも、HubSpotではまったく新しいアドレスに見えます。しかも、HubSpotが何のシグナルも得ていないうちから、取り込まれた瞬間に1件ずつマーケティングコンタクトの料金段階にカウントされ始めます。
HubSpotのリストをクリーンに保つべき理由
HubSpotでは影響が二重になります。HubSpotはマーケティングコンタクト、つまりマーケティングメールの送信が許可されたコンタクトの数で課金するためです。無効なアドレスはどれも、請求額を押し上げると同時に、到達率の足を引っ張ります。そして、多くの送信者が見落としている落とし穴があります。HubSpotの自動バウンス除外は配信を止めますが、請求額は下げません。配信除外されたハードバウンスのコンタクトも、非マーケティングコンタクトに設定するか削除するまでは、マーケティングコンタクトとしてカウントされ続けます。配信不可アドレスと使い捨てアドレスを検証して除外することこそが、実際に料金段階を下げる方法です。さらに、HubSpot独自のレピュテーションモデルや、GmailとYahoo!の2024年の送信者ガイドラインで評価されるエンゲージメント率も守れます。
現在利用できるワークフロー
ネイティブコネクターは提供準備中のため、現時点で確実な方法はCSVでの手順です。HubSpotからエクスポートし、Qualisendで検証して、クリーニング済みのファイルを再インポートします。
HubSpotからコンタクトをエクスポート
「Contacts」で、クリーニングしたいリストやビュー（またはインポートしたばかりのリスト）に絞り込み、メールのプロパティを含めてCSVにエクスポートします。
Qualisendでファイルを検証
CSVをQualisendの一括クリーニングにアップロードするか（最大100万件、重複アドレスの課金は1回のみ）、アドレスを直接貼り付けます。Freeプランの100クレジットで、最初のサンプルを検証できます。
結果を確認
すべてのアドレスに、配信可能・要注意・配信不可・不明のいずれかの判定と、理由コード、サブフラグ（キャッチオール、使い捨て、役割アドレス、容量超過）が返され、根拠としてMXプロバイダーとメールボックス確認の詳細も表示されます。クリーニング済みのCSVをダウンロードします。
HubSpotで配信不可のコンタクトを非マーケティングに設定
結果を配信不可で絞り込み、HubSpotで該当するコンタクトを非マーケティングコンタクトに設定します。これが最適な方法です。レコードを削除せずに、すべてのマーケティング配信を止め、課金対象のマーケティングコンタクト数から外せます。そのため、今後のインポートで無効と判明しているアドレスが知らないうちに再追加されることもありません。削除してもかまいませんが、再追加を防ぐための履歴は失われます。
または登録時に自動で検証
最初から不要なアドレスを入れたくない場合は、QualisendのREST API（スコープ付きキー、レート制限、Webhook）でアドレスの取得時点で検証するか、Zapier、Make、n8nでノーコードのフローを組み、HubSpotの新規コンタクトが作成される前、つまり課金対象のマーケティングコンタクトとしてカウントされる前に検証できます。
Qualisendがすべてのアドレスで検出するもの
- 次のキャンペーンでハードバウンスする、送信実績のない無効なアドレス
- 期限切れを前提とした使い捨てドメイン
- エンゲージメントで評価される自動配信やワークフローをゆがめる役割アドレス（info@、support@）
- セグメントを分けて配信ペースを落とせるよう、フラグを付けたキャッチオールドメイン
- すべてのアドレスに付く0～100の信頼度スコアと、機械判読可能な理由コード
ワンクリックで使えるHubSpotのネイティブコネクターを現在開発中です（提供終了ではありません）。提供開始までは、上記のCSVでの手順とAPIが正式にサポートされた方法で、HubSpotのどのプランでも利用できます。
結果ごとの対処法
各アドレスには判定とサブフラグが返されます。まだ届くコンタクトを失わずにHubSpotのリストをクリーンに保つための対処法は次のとおりです。
配信可能アクティブなマーケティングコンタクトとして残します。配信可能 + 役割アドレスフラグトランザクションメールやアカウント関連の連絡用に残し、エンゲージメントで評価される自動配信からは除外します。要注意 + キャッチオールフラグ専用のリストに移し、配信ペースを落とします。要注意 + 使い捨てフラグ非マーケティングコンタクトに設定します。期限切れを前提に作られたメールボックスです。不明アクティブのまま残し、次回のクリーニングで再検証します。多くはグレーリスティングやレート制限によるもので、メールボックス自体の判定ではありません。配信不可非マーケティングコンタクトに設定（または削除）します。バウンスで無効と判明するのを待つ必要はありません。関連記事
エクスポート、検証、無効なアドレスを非マーケティングとして除外するまでの全手順。
クリーニングは到達率対策の半分です。HubSpotの送信ドメイン認証もあわせて設定してください。
登録時に検証し、不要なアドレスが課金対象のマーケティングコンタクトになるのを防ぎます。
質の低いリストが、どれほど早く到達率の問題に発展するか。
リストメンテナンスにとどまらない、到達率の全体像。
データベースの増加ペースと取得経路に合わせて、再クリーニングの頻度を決める方法。
HubSpotのメールアドレス検証に関するよくある質問
HubSpotのリストを数分でクリーニング
有効期限のない100クレジットで無料で始められます。クレジットカード登録は不要です。連携して検証するだけで、次のキャンペーンを守れます。