受信者がメールの「迷惑メールとして報告」を押したとき、それを知る手段がフィードバックループです。ただし、登録していればの話です。迷惑メール報告は、メールプロバイダーが読み取る否定的なシグナルの中で最も強いものです。フィードバックループを使えば、報告の1件1件を、その受信者が再び報告する前に抑制するきっかけにできます。無視すれば、レピュテーションは報告のたびに少しずつ損なわれていきます。
結論から#
フィードバックループ（FBL）とは、メールプロバイダーが迷惑メール報告を送信者に転送するサービスです。これにより、報告した相手へのメール送信をすぐに止められます。送信元のIPまたはドメインごとに登録し、迷惑メール報告のレポートを受け取り、レポートが届いた時点で報告者を抑制します。主要なプロバイダーの多くがFBLを提供していますが、Gmailは例外です。Gmailは報告を1件ずつではなく、Postmaster Toolsで集計して提供します。
フィードバックループの仕組み#
流れはシンプルです。
- 受信者が、メッセージの「迷惑メールとして報告」または「ジャンク」をクリックします。
- そのプロバイダーのフィードバックループに登録していれば、プロバイダーはそのメッセージに関する迷惑メール報告のレポートを送ってきます。形式は通常、標準化されたARF（Abuse Reporting Format）です。
- レポートから受信者を特定して抑制し、以後の送信が届かないようにします。
要は速さです。報告した人にメールが届き続ければ、その人は報告し続けます。報告のたびに、プロバイダーが制裁を加えるしきい値に率が近づきます。最初の報告の時点で抑制すれば、被害の拡大を止められます。
フィードバックループを提供するプロバイダー#
提供状況は一様ではないため、全体像を把握しておく価値があります。
- Microsoft（Outlook、Hotmail、Live）は、レピュテーションデータのSNDSとあわせて、Junk Mail Reporting Program（JMRP）を提供しています。
- Yahooをはじめ、複数のプロバイダーが、IPまたはドメインごとに登録するARF形式のフィードバックループを提供しています。
- Gmailは例外です。個々の送信者に報告を1件ずつ送ることはなく、代わりに迷惑メール報告率の集計値をGoogle Postmaster Toolsで公開し、メール配信サービス（ESP）向けに、集計データを返すヘッダーベースのフィードバックループを提供しています。そのためGmailでは、個々の報告者を抑制するのではなく、率を監視します。
プロバイダーごとに独自のプログラムを運営しているため、すべてをカバーするには、それぞれに個別に登録する必要があります。これは、ESPが代行してくれる作業の大きな部分です。
迷惑メール報告への対応#
迷惑メール報告は、配信停止よりも強い「やめてほしい」という意思表示として扱い、直ちに対応します。
- 報告者をすぐに抑制する。 相手はプロバイダーに、そのメールは不要だと伝えています。送信を続ければ、報告もレピュテーションの悪化も確実に増えます。
- パターンを探す。 特定のキャンペーン、セグメント、獲得経路から報告が急増している場合は、それが本当の問題を指しています。質の悪いリスト、誤解を招く件名、登録した覚えのないメールなどです。
- 全体の率を低く保つ。 プロバイダーが判断の基準にするのはあくまで率です。そのため、迷惑メール報告率のしきい値である約0.3%を大きく下回る状態を保つことが目標になります。それを実現する方法が、抑制と、原因そのものの改善です。
フィードバックループとESP#
実務上のポイントです。評判の良いESPの共有IPから送信している場合、ESPは、ほぼ間違いなく主要なフィードバックループに登録しており、報告者を自動的に抑制してくれます。これは、料金を払って得ている中核的なサービスの1つです。自前のインフラから送信する場合は、各プロバイダーのFBLへの登録と、自動抑制の仕組みの構築は自分の役割です。どちらの場合でも、報告が直ちに抑制につながらなければ意味がありません。
よくある質問
01メールのフィードバックループとは何ですか？
メールプロバイダーが迷惑メール報告を送信者に転送するサービスです。メールを迷惑メールとして報告した受信者を抑制できます。送信元のIPまたはドメインごとに登録し、迷惑メール報告のレポート（通常はARF形式）を受け取り、報告者への送信を止めます。これにより、迷惑メール報告率とレピュテーションの悪化を防げます。
02Gmailにはフィードバックループがありますか？
従来のような、報告を1件ずつ送るものはありません。Gmailは、個々の報告を転送する代わりに、迷惑メール報告率をGoogle Postmaster Toolsで集計して提供し、ESP向けには、集計データを返すヘッダーベースのフィードバックループを提供しています。実際には、報告者を名指しで抑制するのではなく、Postmaster ToolsでGmailの迷惑メール率を監視し、0.3%を大きく下回る状態を保ちます。
03迷惑メール報告を受け取ったらどうすればよいですか？
その受信者をすぐに抑制してください。報告は、配信停止よりも強く、メールが不要であることを示すシグナルで、送信を続ければ報告がさらに増えます。そのうえで、背後にあるパターンを探します。急増は通常、修正が必要な特定のキャンペーン、セグメント、リストの獲得元を指しています。
04フィードバックループは自分で設定する必要がありますか？
評判の良いESPを使っているなら、おそらく不要です。ESPがサービスの一環として主要なフィードバックループに登録し、報告者を自動的に抑制します。自前の送信インフラを運用している場合は、各プロバイダーのプログラムに登録し、抑制も自分で処理する必要があります。構築する前に、利用中のプロバイダーがすでに対応していないか確認してください。
フィードバックループは報告を捕捉し、検証は、存在しない、あるいは望まれていないアドレスをそもそもリストに入れないことで、報告を招く送信の多くを防ぎます。無料プランでは、完全な検証パイプラインを実行できます。報告がレピュテーション全体の中でどう位置付けられるかは、メール到達率ガイドで解説しています。
