Microsoft SNDS（Smart Network Data Services）は、Outlook.comの内側をのぞくのに最も近い手段です。無料のサービスで、送信IPごとに、Microsoftの個人向けメールボックスへ送ったメールの量、迷惑メールとして報告された数、スパムトラップに当たったかどうか、そしてフィルターがどう扱っているかを示す色を確認できます。MicrosoftのフィードバックループであるJMRPと組み合わせると、Outlook.com、Hotmail、Liveへの到達率を、勘に頼らず数値で把握できます。ここでは両方の仕組みと使い方を説明します。
結論から#
SNDSのデータは、ドメインではなく送信IPアドレス単位で提供されます。管理しているIPについてアクセスを申請し、Microsoftが管理権限を確認すると、送信量、迷惑メール報告率、スパムトラップのヒット数、緑・黄・赤のフィルター結果をIPごとのダッシュボードで見られるようになります。JMRP（Junk Email Reporting Program）は対になるフィードバックループです。IPを登録すると、Outlook.comのユーザーが迷惑メールとして報告したメールのコピーがMicrosoftから転送されるため、その相手を次の報告の前に配信停止にできます。どちらもIP単位である点が重要です。自前の専用IPで送信していればデータを直接取得できますが、共有IPのESPを使っている場合、IPを所有するのはサービス側であり、データもサービス側が保持します。
Microsoft SNDSでわかること#
アクセスが許可されると、SNDSにはいくつかのビューが表示されます。日常的に見ることになるのは、IPごと・日ごとの表であるDataページです。許可されたIPごとに、指定した期間について、おおよそ次の情報が表示されます。
- メッセージ量：MicrosoftがそのIPから受け取ったRCPT（受信者）コマンドとDATAコマンドの数です。送ろうとした量と、実際に配信できた量の目安になります。
- 迷惑メール報告率：配信されたメールのうち、受信者が迷惑メールフォルダーに移したか、「報告」ボタンを押した割合です。このページで最も重要な数値です。
- トラップメッセージのヒット数：Microsoftが管理するスパムトラップアドレスにメールが届いた件数です。わずかでも0より大きければ、リストの中に、正式な許可を得ていないアドレスが含まれているという警告です。
- フィルター結果：そのIPからのメールが通常どおり配信されているのか、迷惑メール側に回されているのかを示す色（緑、黄、赤）です。
- Sample HELO / MAIL FROM：MicrosoftがそのIPから確認したホスト名とエンベロープ送信者のサンプルです。自分専用だと思っていたIPに他の利用者や不審な送信ストリームがいないかを見つけるのに役立ちます。
このほか、IPがMicrosoftのブラックリストに載っていないかを示すIP Statusページもあります。データはリアルタイムではなく、1日程度の遅れがあります。また、数値に意味が出るだけのメールを送ったIPでないと、データは表示されません。
自分のIPへのアクセスを申請する#
アクセスは無料ですが、条件があります。第三者に他社の苦情データを渡すわけにはいかないため、申請するIPを実際に管理していることをMicrosoftが確認します。SNDSを提供する送信者向けサポートサイトでの手順は次のとおりです。
- Microsoftアカウントでサインインし、SNDSの申請ページを開きます。
- データが必要なIPまたはCIDR範囲を入力します。単一のアドレスでも、
203.0.113.0/24のようなCIDR表記のブロックでも指定できます。 - 認証用の連絡先を選択します。Microsoftが、そのIP割り当てに関連付けられたメールアドレスの一覧を表示します。通常は、ネットブロックの所有者の役割アドレス（
abuse@やpostmaster@など）と、IPの登録情報から得た連絡先です。選んだアドレスに認証リンクが送られます。 - そのメールボックスから申請を承認します。ネットブロックの連絡先アドレスを管理している人がリンクをクリックし、アクセスを許可します。
自分で所有していないインフラを使っている場合、最後のステップが障害になります。共有IPのESP経由で送信している場合、認証メールは自分ではなくESPに届きます。だからこそ、IPを登録できるのは自分ではなくESPです。自分で所有する専用IPであれば、手順は単純です。
色の読み方：緑、黄、赤#
フィルター結果は、ひと目で読めるように意図的に単純化されています。各色の数値上のしきい値をMicrosoftは公表しておらず、苦情以外の要素も加味されています。そのため、色は計算式ではなく、あくまで傾向を示すものとして扱ってください。
| フィルター結果 | おおよその意味 | 対応 |
|---|---|---|
| 緑 | Microsoftが持つデータに基づく限り、このIPからのメールはおおむね受信トレイに配信され、迷惑メールにフィルタリングされていません。 | このまま続けます。緑を維持できるよう、迷惑メール報告率とトラップのヒット数を監視します。 |
| 黄 | メールの一部が迷惑メールフォルダーにフィルタリングされています。レピュテーションが低下しつつあることを示す警告の段階です。 | 赤になる前に調査します。苦情、トラップのヒット数、新しいセグメントやクリーニングが不十分なセグメントを確認します。 |
| 赤 | このIPからのメールは、大半の受信者で迷惑メールにフィルタリングされているか、完全にブロックされています。 | 被害の拡大を止めます。疑わしい送信ストリームを一時停止し、リストをクリーニングし、ブロックされている場合は後述のブロック解除手順に従います。 |
迷惑メール報告率は、自分で最も直接的に改善できる指標です。Gmailが示す0.3%という上限に相当する数値をMicrosoftは公表していませんが、実務上の目標は同じで、迷惑メール報告率を1%未満のごくわずかな水準より、できるだけ低く抑えることです。迷惑メール報告率が上昇しているなら、原因はリストと同意の問題であり、対処はDNSレコードではなく、迷惑メール報告率の管理にあります。トラップのヒット数は0であるべきです。繰り返しヒットする場合は、オプトインを得ていないアドレスがリストに含まれているため、見つけて削除する必要があります。
JMRP：フィードバックループで苦情に対応する#
SNDSは、苦情が出ているという事実を教えてくれます。JMRPは、誰が報告したかを教えてくれます。Junk Email Reporting Programは、Microsoftのフィードバックループです。送信IPを登録すると、Outlook.comのユーザーが受信したメールで「迷惑メール」をクリックするたびに、その苦情のコピーが指定したアドレスに転送されます。
登録は同じ送信者向けサポートポータルで行い、SNDSと同様に、管理しているIPが対象です。送信IPを登録し、レポートの受信用メールボックスをMicrosoftに伝えて、確認を行います。苦情は、標準的で機械可読なARF（Abuse Reporting Format）のメッセージとして届き、苦情を申し立てた受信者を特定するのに十分な情報が含まれます。
フィードバックループの本質は、受け取った後の対応にあります。苦情を出した相手は、すべて、即座に、恒久的に配信停止にしてください。 JMRPのメールボックスを自動処理につなぎ、苦情を出したアドレスを抑制リストに追加します。ワンクリック配信停止の処理と同じ扱いです。「迷惑メール」を押した人は、メールを受け取りたくないという意思を、これ以上ないほど明確に示しています。再度送信すれば、迷惑メール報告率が悪化し、SNDSの色も悪い方向に動くだけです。受け取るだけで対応しないフィードバックループは、ないよりも悪い状態です。監視しているつもりになってしまい、実際には監視できていないからです。
Outlookにブロックされたら：ブロック解除の手順#
フィルター結果が赤になり、メールがバウンスし始めた場合、最初の診断材料はバウンスメッセージ自体です。Microsoftによるブロックでは通常、理由とエラーコードを含むSMTPエラーが返されます。次のような内容です。
550 5.7.1 Unfortunately, messages from [203.0.113.10] weren't sent.
Please contact your Internet service provider since part of their network
is on our block list (S3150). You can also refer your provider to
http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [Error code Sxxxx]
具体的なコードは、レピュテーションに基づくブロックではS3140やS3150などの値が見られます。ブロックの原因が、苦情なのか、トラップなのか、Microsoftが参照するサードパーティのブラックリストへの掲載なのかを、このコードが示します。対処法が異なるため、何をするより先にコードを確認してください。
個人向けOutlook.comのブロックについては、Microsoftのsender support / deliverability supportのリクエストフォームから、ブロックされたIPを送信し、実施した改善内容を説明します。何をクリーニングし、何が変わったのかを、正直かつ具体的に書いてください。根本的な対策がない状態でブロック解除を申請しても、次のブロックまでの時間稼ぎにしかならないことがほとんどです。
間違った窓口で時間を無駄にしないよう、次の2点は区別しておいてください。
- Office 365 / Microsoft 365 anti-spam IP delist portal（法人向けホスト型メールボックス用のセルフサービスフォーム）は、個人向けOutlook.comとは別のシステムです。バウンスが
@outlook.comや@hotmail.comのアドレスから返されたものであれば、法人向けのブロック解除ポータルは適切な手段ではありません。 - Microsoftが参照しているサードパーティのブラックリストに載っていることがブロックの理由だと、バウンスに書かれている場合は、Microsoftだけでブロック解除を申請しても効果はありません。先に、元のリストから削除される必要があります。これはより広い問題で、メールのブラックリストの仕組みで解説しています。1回限りのブロック解除よりも継続的な監視が重要なのは、このためです。
コードが何であれ、ブロック解除は最初ではなく最後のステップです。ブロックの原因となったリストと送信の振る舞いを修正し、SNDSで迷惑メール報告率とトラップのヒット数が抑えられていることを確認し、その後に削除を申請してください。そうしないと、実際には振る舞いが変わっていないIPを信頼してほしいとMicrosoftに頼むことになります。
SNDSはIPベース：それが意味すること#
最も重要な点は、どちらのツールもIPアドレスに紐づいていることです。これによって、誰が使えるかが決まります。
自分で管理する専用IPで送信している場合、SNDSとJMRPは自分で登録でき、Microsoft宛てメールに関する最良の無料シグナルの2つになります。Google Postmaster Toolsガイドで解説しているGmailの同等のツールと組み合わせれば、個人向けの受信トレイの大半を占める2大メールサービスについて、メールプロバイダー側のデータを確認できます。
ESP経由で共有IPを使って送信している場合、管理していないIPは登録できないため、データを保持して対処するのはESPです。優れたESPなら監視を行い、苦情を出した相手を代わりに抑制リストに追加してくれるので、必ずしも問題ではありません。ただし、Outlook.comでのレピュテーションの一部は、同じIPを使う他の利用者によって決まります。これは専用IPと共有IPの選択におけるトレードオフの1つです。どちらの場合も、守るべきレピュテーションは、すべてのメールプロバイダーが評価する同じ送信者レピュテーションであり、打つ手も同じです。クリーンなリスト、適切な同意、低い迷惑メール報告率です。
これらは認証やリストの衛生管理の代わりにはならず、その結果を測定するものです。SNDSが黄や赤を示したときの答えは、ほとんどの場合、新しい設定ではありません。受け取りを望まない相手や、そもそもリストに入れるべきでなかったアドレスにメールを送っているのが原因です。Outlook宛てのメールが特に苦戦している場合の具体的な対処法は、Outlookで迷惑メールになる原因にまとめています。SNDSとJMRPがあれば、Microsoftが判断を下す前に問題に気づけます。
よくある質問
01Microsoft SNDSとは何で、何がわかりますか？
Smart Network Data Servicesは、Outlook.com、Hotmail、Live、MSNのアドレスに送ったメールについて、送信IPごとのデータを報告するMicrosoftの無料ツールです。許可されたIPごとに、メッセージ量、迷惑メール報告率、スパムトラップのヒット数、メールが通常どおり配信されているか迷惑メールフォルダーに回されているかを示す緑・黄・赤のフィルター結果を確認できます。
02SNDSにアクセスするにはどうすればよいですか？
Microsoftの送信者向けサポートサイトで、IPアドレスまたはCIDR範囲ごとにアクセスを申請します。データが機密性を持つため、MicrosoftはそのIP割り当てに関連付けられた連絡先（通常はabuse@やpostmaster@などの役割アドレス、またはネットブロックの登録情報にある連絡先）に認証リンクをメールで送り、管理権限を確認します。そのメールボックスを管理している人が承認します。登録できるのは実際に所有しているIPだけである理由はここにあり、共有のESPプールでは認証がESPに送られます。
03SNDSとJMRPの違いは何ですか？
両者は補完関係にあります。SNDSはレポート用のダッシュボードで、苦情が出ているという事実を含め、IPごとの全体像を示します。JMRP（Junk Email Reporting Program）はフィードバックループです。IPを登録すると、個々の苦情のコピーがMicrosoftから転送されるため、どの受信者がメールを迷惑メールとして報告したのかがわかり、その相手を配信停止にできます。SNDSで傾向を監視し、JMRPで個々の苦情に対応します。
04Outlook.com宛てのメールがブロックされています。どうすれば解除できますか？
まずバウンスを確認してください。エラーコードから、ブロックの原因が苦情なのか、トラップなのか、サードパーティのブラックリストなのかがわかります。次に根本原因を解消します。リストをクリーニングし、JMRPで届いた苦情の相手を抑制リストに追加し、SNDSで迷惑メール報告率とトラップのヒット数が下がったことを確認します。その後、個人向けOutlook.com用のMicrosoftのsender support / deliverability requestフォームから、ブロックされたIPを申請してください。Microsoft 365の法人向けブロック解除ポータルは別のシステムです。また、サードパーティのブラックリストについては、そのリストに直接対応する必要があります。
SNDSとJMRPは、Outlook.comがIPを信頼しなくなったことを教えてくれます。しかし、いちばん安上がりな対策は、そこまで悪化させないことです。Qualisendのブラックリスト監視は、主要なブラックリストにわたって送信IPとドメインを監視し、リストに載った瞬間にアラートを送ります。さらに無料メールチェッカーで、苦情や赤のフィルター結果の原因となる無効なアドレスやスパムトラップを、あらかじめ取り除けます。
