Intercomのコンタクトをクリーンで配信可能な状態に保つ
Intercomには、サポートのやり取り、アウトバウンドメッセージ、プロダクトの通知が集まっています。しかし、アドレスが無効だと分かるのは、チケットへの返信やメッセージがハードバウンスしたあとです。QualisendはIntercomのコンタクトを事前に検証するため、顧客が返信を受け取れなくなる前に無効なアドレスを見つけられます。Intercomとネイティブ連携してIntercom上でユーザーを直接クリーニングするか、QualisendのREST APIを呼び出して、新しいコンタクトが作成された瞬間に検証できます。
CSV不要で、Intercomと直接連携
必要なのはAPIキーだけ
「Settings → Integrations → Developer Hub」（「new app → Authentication」）で取得したIntercomのAccess Tokenを貼り付けます。次に、「Settings → Data → People」で「qualisend_status」と「qualisend_checked」の属性を追加します。
- Intercomのすべてのユーザーをクリーニング
- 結果を各ユーザーのカスタム属性に保存
- 新しいユーザーをWebhookでリアルタイムに検証
- 7日・14日・30日ごとに自動クリーニング
CSVやAPIでの利用も可能です。詳しくは下記をご覧ください。
Intercomが標準でクリーニングするもの
Intercomもバウンスには事後的に対応します。アウトバウンドメールやチケットへの返信がハードバウンスすると、Intercomはそのコンタクトにフラグを付け、以降のメッセージやSeriesではそのアドレスへのメール送信を停止します。コンタクトには購読ステータスがあり、配信停止した人やバウンス済みとしてマークされた人は、アウトバウンドのオーディエンスから自動的に除外されます。コンタクトをアーカイブして、アクティブなワークスペースやレポートから外すこともできます。事後対応としては堅実なリストメンテナンスですが、どの機能もまずメッセージを送って失敗することが前提です。
検出できないもの
Intercomが把握できないのは、送信実績のない無効なアドレスです。入力ミスのまま登録されたアドレス、トライアルアカウントの偽のメールアドレス、APIやCSVで一括インポートしたリストなどがこれにあたります。こうしたコンタクトは、最初の返信がバウンスして送信者レピュテーションをまた少し損なうまで、問題のないコンタクトとしてワークスペースに残り続けます。また、Intercomは使い捨てドメイン、support@、info@ などの役割アドレス、登録後に使われなくなったメールボックス、すべての宛先を受け付けて何も明かさないキャッチオールドメインを区別しません。さらに、インポートしたコンタクトは以前のバウンス履歴が引き継がれないため、Intercomはそのすべてを、本来は信頼できるはずのない白紙の状態から扱います。
Intercomのリストをクリーンに保つべき理由
Intercom内の無効なアドレスは、単なるノイズではありません。チケットへの返信や通知がバウンスすれば、顧客は回答を受け取れず、会話は再オープンされ、SLAも気づかないうちに守れなくなります。無効なアドレスにメッセージを送るたびに送信ドメインのレピュテーションも少しずつ下がり、正当なメッセージまで迷惑メールに振り分けられる可能性が高まります。2024年にGmailとYahoo!の送信者ガイドラインが施行されて以降、メールプロバイダーはハードバウンスと迷惑メール報告に上限を設けており、未検証のコンタクトだらけのリストは、その上限を超えてしまう最短ルートです。さらに、無効なコンタクトはIntercomが課金の基準として計測するオーディエンス数を膨らませるため、何も受け取れない相手の保存やメッセージ送信に料金を払うことになりかねません。
CSV・APIを使う場合：手動での手順
最も手早いのはネイティブコネクターですが、CSVでの手順はIntercomのどのプランでも利用できます。Intercomからエクスポートし、Qualisendで検証して、結果に応じて対処します。
Intercomのコンタクトをエクスポート
Intercomで「Contacts」を開き、確認したいオーディエンスのセグメントまたはフィルター（例：role is User）を作成します。コンタクトを選択して「Export as CSV」を選ぶと、ファイルのダウンロードリンクがIntercomからメールで届きます。
Qualisendでファイルを検証
CSVをQualisendにアップロードして一括処理を実行します。1回の処理で最大100万件のアドレスを扱え、重複アドレスの課金は1回のみです。Freeプランには有効期限のない100クレジットが含まれているため、まずはサンプルで試せます。進捗をリアルタイムで確認し、完了したらクリーニング済みのCSVをダウンロードします。
結果を確認
各アドレスは、配信可能・要注意・配信不可・不明のいずれかで返されます。それぞれに理由コード、サブフラグ（キャッチオール、使い捨て、役割アドレス、容量超過）、MXプロバイダー、SMTP確認の根拠、0～100の信頼度スコアが付きます。
Intercomで対処
Intercomに戻り、配信不可のコンタクトをアーカイブして、返信やSeriesが届かないようにします。要注意のコンタクトはメールの配信を停止し、キャッチオールアドレスと役割アドレスにはタグを付けて、より慎重に配信するセグメントにまとめます。レポート用に、判定をコンタクトのカスタム属性に書き込むこともできます。
または登録時に自動で検証
エクスポートの手間は丸ごと省けます。コンタクトの作成時にQualisendのREST APIを呼び出してアドレスの取得時点で検証するか、Intercomの新規コンタクトのトリガーからZapier、Make、n8nのフローを組めば、最初のメッセージを送る前にアドレスのスコア付けとタグ付けが完了します。Intercomのネイティブコネクターは、7日・14日・30日ごとのスケジュールでユーザーを再クリーニングし、各判定をカスタム属性として保存します。
Qualisendがすべてのアドレスで検出するもの
- CSVのインポートやプロダクトへの登録ですでにコンタクトに入っており、次のチケット返信やアウトバウンドメッセージでハードバウンスするはずの送信実績のない無効なアドレス
- トライアルアカウントや一度きりのサポート依頼で使われ、数日で使えなくなる使い捨て・一時的なドメイン
- 共有の受信トレイに届き、1対1の会話の指標を気づかないうちにゆがめるinfo@、support@、sales@ などの役割アドレス
- 個別にフラグを付けるキャッチオールドメイン（すべての宛先を受け付けるドメイン）。やみくもに配信して届くことを祈るのではなく、セグメントに分けたり配信ペースを落としたりできます
- すべてのコンタクトに0～100の信頼度スコアと機械可読な理由コード。判定の裏付けとして、MXプロバイダーとSMTP確認の根拠も提示
Intercomのネイティブコネクターを提供中です。Qualisendの「連携」でIntercomと連携すると、CSV不要でIntercomのリストを直接扱えます。
結果ごとの対処法
各アドレスには判定とサブフラグが返されます。まだ届くコンタクトを失わずにIntercomのリストをクリーンに保つための対処法は次のとおりです。
配信可能コンタクトをアクティブかつ購読中のまま残します。通常どおり安心してメッセージ送信や返信ができます。配信可能 + 役割アドレスフラグ残したうえで役割アドレス（support@、info@）としてタグを付け、セグメントに移します。個人宛ての1対1のアプローチからは除外します。要注意 + キャッチオールフラグタグを付けて監視用のセグメントに追加します。ドメイン全体に一斉送信するのではなく、配信ペースを落としてバウンスを注視します。要注意 + 使い捨てフラグメールの配信を停止するか、コンタクトをアーカイブします。使い捨てアドレスのためにレピュテーションを犠牲にする価値はありません。不明コンタクトはそのままにして今回は対処を見送り、次回の定期クリーニングでネイティブコネクターによる再検証を待ちます。配信不可コンタクトをアーカイブしてメールの配信を停止し、返信やSeriesが無効なメールボックスに届き続けないようにします。関連記事
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