BigCommerceの顧客リストをクリーンで配信可能な状態に保つ
BigCommerceは、注文確認、領収書、発送通知など、ストア運営に欠かせないトランザクションメールを確実に送信します。しかし、どの顧客のメールアドレスが入力ミスなのか、使い捨てなのか、長く使われていないのかを、送信前に教えてはくれません。Qualisendはこのギャップを埋めます。BigCommerceのネイティブコネクターで顧客リストをBigCommerce上で直接検証し、各結果を顧客属性として保存します。さらに、REST APIを使えば、決済時に新しいメールアドレスをすべて検証できます。
CSV不要で、BigCommerceと直接連携
APIキーで連携
ストアハッシュ（コントロールパネルのURLに含まれています）と、Customersの読み取り・変更（read/modify）スコープを持つアクセストークンを入力します。アクセストークンは「Settings → API → Store-level API accounts」で作成できます。
- BigCommerceのすべての顧客をクリーニング
- 結果を各顧客の属性に保存
- 新しい顧客をAPI Webhookでリアルタイムに検証
- 7日・14日・30日ごとに自動クリーニング
CSVやAPIでの利用も可能です。詳しくは下記をご覧ください。
BigCommerceが標準でクリーニングするもの
BigCommerceはすべての顧客レコードに「Accepts Marketing」という同意フラグを保存しており、配信停止やオプトアウトがあるとこのフラグが切り替わるため、後続のマーケティングツールはメールを送ってはいけない相手を把握できます。注文関連のトランザクションメールは直接送信し、購入者を「Customer Groups」に分けてセグメント化することもできます。しかし、BigCommerceはストアプラットフォームであって、到達率を管理する仕組みではありません。コントロールパネル内に、バウンスに基づく配信除外リストは用意されていません。送信で発生したハードバウンスは再利用できる送信禁止リストにまとめられないため、問題のあるアドレスも、正常なアドレスとまったく同じように顧客一覧に残り続けます。
検出できないもの
BigCommerceは、一度もメールを送っていないアドレスを見つけられません。「gmial.com」のような決済時の入力ミス、初回注文の割引を受けるために入力された架空のメールアドレス、使い捨てアドレス、役割アドレス、登録後にいつの間にか使われなくなったメールボックスは、どれも通常の顧客として受け付けられ、保存されます。標準の処理は設計上、事後対応型です。アドレスの問題が明らかになるのは送信してバウンスした後で、しかもBigCommerceは、その失敗を配信除外の仕組みに反映することもありません。さらに、ほかのプラットフォームから移行した顧客リストはバウンス履歴が失われた状態で届くため、過去に何度失敗したアドレスであっても、インポートしたものはすべてクリーンに見えます。
BigCommerceのリストをクリーンに保つべき理由
注文確認、領収書、発送通知は必ず届かなければならないメールであり、ストアが送るプロモーションメールと送信者レピュテーションを共有しています。決済時に入力された架空のアドレスや入力ミスのアドレスがバウンスするたびにレピュテーションは削られ、正当なトランザクションメールまで迷惑メールに振り分けられ始めるおそれがあります。2024年以降、GmailとYahoo!は一括送信者に対し、バウンス率と迷惑メール率の厳しいしきい値を課しており、無効なアドレスで水増しされた顧客リストはすぐにそれを超えてしまいます。送信前にリストをクリーニングすれば、高い到達率を保ち、ストアのメールを迷惑メールフォルダーから遠ざけられます。
CSV・APIを使う場合：手動での手順
最も手早いのはネイティブコネクターですが、CSVでの手順はBigCommerceのどのプランでも利用できます。BigCommerceからエクスポートし、Qualisendで検証して、結果に応じて対処します。
顧客をCSVにエクスポート
BigCommerceのコントロールパネルで「Customers > View」に進み、対象の顧客を絞り込むか選択してから「Export」をクリックし、CSVをダウンロードします。ファイルには各顧客のメールアドレスが含まれます。
Qualisendでファイルを検証
CSVをQualisendの一括クリーニングにアップロードします。1回の処理で最大100万件に対応し、重複アドレスの課金は1回のみで、進捗はリアルタイムで確認でき、クリーニング済みのCSVをダウンロードできます。最初の100クレジットは無料で有効期限もなく、リストのサンプルを検証するには十分です。
結果を確認
すべてのアドレスについて、配信可能・要注意・配信不可・不明のいずれかの判定が返され、それぞれに理由コード、サブフラグ（キャッチオール、使い捨て、役割アドレス、容量超過）、MXプロバイダー、根拠となるSMTP確認の結果、0～100の信頼度スコアが付きます。
顧客レコードに対処
「Customers」の一覧に戻り、配信不可のレコードを削除し、要注意アドレスは専用の「Customer Group」に移して配信ペースの調整やセグメント分けに使います。注文履歴のためにレコードは残しつつメールの送信だけを止めたい場合は、「Accepts Marketing」のチェックを外してください。
または登録時に自動で検証
アドレスの取得時点で検証すれば、手動の手順は不要です。決済や登録のフローからQualisendのREST APIを呼び出すか、BigCommerceの「New Customer」WebhookにZapier、Make、n8nの自動化をつなげば、新しいメールアドレスが作成された瞬間にスコアが付き、リスクのあるアドレスには配信に届く前にタグが付きます。
Qualisendがすべてのアドレスで検出するもの
- 送信実績のない無効なアドレス：次回の注文メールやマーケティング配信でハードバウンスする入力ミスや決済時の架空のアドレスを、送信前に検出
- 1回限りの割引を受けるために使われ、購入から数日で使えなくなる使い捨てドメイン
- リストを水増しするだけで、実際の購入者のものであることはまれな役割アドレス（info@、sales@、support@ など）
- やみくもに送信してバウンスのリスクを負う代わりに、セグメント分けや配信ペースの調整ができるようフラグを付けたキャッチオールドメイン
- フラグが付いた理由とQualisendの判定の確度が正確に分かる、すべてのアドレスに付く0～100の信頼度スコアと機械判読可能な理由コード
BigCommerceのネイティブコネクターを提供中です。Qualisendの「連携」でBigCommerceと連携すると、CSV不要でBigCommerceのリストを直接扱えます。
結果ごとの対処法
各アドレスには判定とサブフラグが返されます。まだ届くコンタクトを失わずにBigCommerceのリストをクリーンに保つための対処法は次のとおりです。
配信可能顧客をアクティブのまま、マーケティングのオーディエンスに残します。配信可能 + 役割アドレスフラグレコードは残しつつ、info@、support@ などのアドレスは別の「Customer Group」に移します。パーソナライズしたフローには使いません。要注意 + キャッチオールフラグ一斉送信せず、配信ペースを落とすグループに分けて、バウンスを監視しながらゆっくり送信します。要注意 + 使い捨てフラグ「Accepts Marketing」のチェックを外すか、レコードを削除します。すぐに使えなくなる使い捨てアドレスです。不明今回の送信ではスキップし、次のサイクルで送信前に再検証します。配信不可顧客レコードを削除するか、配信停止にします。このアドレスには送信しません。BigCommerceのメールアドレス検証に関するよくある質問
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