HubSpotのフォーム送信を、取り込まれる前にすべて検証
HubSpot Formsはリードを獲得し、フォームが送信された瞬間にコンタクトレコードを作成または更新します。しかし、訪問者が入力したアドレスは、入力ミスや使い捨てドメインも含め、そのまま受け入れてしまいます。フォーム内にはクリーニングした値を反映する場所がないため、リストを守れるのはアドレスの取得時点だけです。Qualisendなら、このギャップを今すぐ埋められます。過去のフォーム送信はCSVで一括検証し、新しいフォーム送信はREST APIでリアルタイムに検証します。ワンクリックで使えるHubSpot Formsのコネクターも近日提供予定です。
HubSpot Formsコネクターは近日提供予定
ワンクリックで使えるHubSpot Formsのネイティブコネクター（連携、HubSpot Forms上でのリストの直接クリーニング、新しいコンタクトの自動検証）を現在開発中です。提供終了ではなく、提供開始に向けて準備を進めています。それまでの間も、HubSpot Formsのリストをクリーンに保つために必要な機能はすでにすべて利用できます。
下記のCSVでのエクスポート→検証→再インポートの手順と、登録時に検証するためのAPIは、どちらも正式にサポートされ、本番環境で稼働しています。HubSpot Formsを使うチームは現在、この方法でリストをクリーンに保っています。
HubSpot Formsが標準でクリーニングするもの
HubSpotのリストメンテナンス機能は、フォームではなくCRMとメールツールの側にあります。フォーム送信がコンタクトになると、HubSpotはマーケティングメールの配信を追跡し、ハードバウンスが発生したアドレスを自動的に「Non-Marketing Contacts」またはバウンス済みの状態に移します。また、配信停止と迷惑メール報告のための配信除外リストを管理し、それらのアドレスを以降の配信から外します。アクティブリストでは、「Marketing email hard bounce reason」やメール到達率関連のプロパティでコンタクトを絞り込むこともできます。ただし、これらはすべて事後対応です。HubSpotが実際に配信を試み、バウンスや迷惑メール報告が返ってきてから、ようやくコンタクトのステータスが更新されます。
検出できないもの
HubSpotはフォーム送信時にアドレスを検証しないため、入力ミスや使い捨てのメールアドレスはそのままコンタクトに入り、次の配信でバウンスするまで問題のないアドレスとして残ります。送信実績のない無効なアドレス、mailinator.comのような使い捨てドメイン、役割アドレス（info@、sales@ などの共有アドレス）、登録後にいつの間にか使われなくなったメールボックス、すべてを受け付けて配信するまで何もわからないキャッチオールドメインに、フラグを付けることはできません。ステータスの仕組みは実際の配信とバウンスがあって初めて機能するため、HubSpotがコンタクトにマークを付けるころには、レピュテーションへの悪影響はすでに生じています。さらに、別のツールからHubSpotにインポートしたコンタクトはバウンス履歴が引き継がれないため、実際には配信できなくても、新しく配信可能なコンタクトに見えてしまいます。
HubSpot Formsのリストをクリーンに保つべき理由
HubSpot Marketingはマーケティングコンタクト数の段階に応じて課金されるため、フォームから作成された無効なアドレス、使い捨てアドレス、重複アドレスは、どれも料金を払っているのに何の役にも立たず、請求額を次の段階へと押し上げるだけです。配信時にバウンスしたアドレスは、アカウント全体で共有される送信者レピュテーションも下げます。2024年2月以降、GmailとYahoo!は一括送信者に厳しい迷惑メール率の基準を課し、リストメンテナンスがずさんなドメインからのメールを拒否しています。そのため、フォーム経由の入力ミスがまとまって入ると、本物の購読者すべてに対して、知らないうちに迷惑メールフォルダーに振り分けられるおそれがあります。アドレスの取得時点で検証すれば、コンタクト枠やバウンスというコストが発生する前に、不要なアドレスを締め出せます。
現在利用できるワークフロー
フォームの役割はクリーニングではなく、アドレスの取得です。フォーム送信は変更できず、フォーム内に結果を反映するリストもないため、効果が大きいのは、入ってくるアドレスをその都度検証し、既存のフォーム送信を一度まとめて検証することです。
フォーム送信をエクスポート
HubSpotで「Marketing > Forms」を開いて対象のフォームをクリックし、「Submissions」ビュー（または「Contacts > exports」）から、フォームを送信したコンタクトを、メールアドレスのプロパティを含めてCSVにエクスポートします。
Qualisendでファイルを検証
CSVを一括処理としてアップロードします。Qualisendは1回の処理で最大100万件に対応し、重複アドレスの課金は1回のみです。進捗はリアルタイムで表示され、完了するとクリーニング済みのCSVをダウンロードできます。最初の100クレジットは無料で有効期限がなく、フォームの過去の送信をサンプルとして検証するのに十分です。
4種類の判定を確認
各行には、配信可能・要注意・配信不可・不明のいずれかの判定が返ります。あわせて、理由コード、キャッチオール・使い捨て・役割アドレス・容量超過のサブフラグ、MXプロバイダー、SMTP確認による根拠、0～100の信頼度スコアも表示されます。
HubSpotで結果に応じて対処
クリーニング済みのファイルをメールアドレスで照合し、条件で絞り込んだアクティブリストを使って、配信不可のコンタクトを配信除外にするか削除します。キャッチオールと役割アドレスは別のセグメントに分けて配信ペースを落とし、配信可能なコンタクトは配信リストに残します。
または登録時に自動で検証
新しいフォーム送信のWebhookからQualisendのREST APIを呼び出せば、エクスポートの手順はまったく不要です。または、HubSpotの「New Form Submission」をトリガーにするZapier、Make、n8nのフローを構築し、アドレスがマーケティング対象のコンタクトになる前に検証することもできます。配信不可や使い捨てと判定されたアドレスは分岐させて破棄したりタグを付けたりできるため、入力ミスや使い捨てアドレスがリストに入ることはありません。
Qualisendがすべてのアドレスで検出するもの
- コンタクトレコード上は問題なく見えても、HubSpotから次に配信した時点でハードバウンスする、送信実績のない無効なアドレス
- mailinator.comや10分で消えるメールアドレスなど、フォームを送信したあとに消えてしまう使い捨てドメイン
- 迷惑メール率を押し上げ、実在の購読者のものであることはまれな、info@、sales@、support@ などの役割アドレス
- サーバー側ですべての宛先を受け付けるキャッチオールドメイン（フラグが付くので、確認しないまま配信せず、セグメントに分けたり配信ペースを落としたりできます）
- すべてのアドレスに付く0～100の信頼度スコアと機械判読可能な理由コード（判定の根拠となるSMTP確認の結果とMXプロバイダー付き）
ワンクリックで使えるHubSpot Formsのネイティブコネクターを現在開発中です（提供終了ではありません）。提供開始までは、上記のCSVでの手順とAPIが正式にサポートされた方法で、HubSpot Formsのどのプランでも利用できます。
結果ごとの対処法
各アドレスには判定とサブフラグが返されます。まだ届くコンタクトを失わずにHubSpot Formsのリストをクリーンに保つための対処法は次のとおりです。
配信可能コンタクトをマーケティングリストに残し、安心して配信します。配信可能 + 役割アドレスフラグ配信は可能ですが、info@ などの共有メールボックスです。セグメントに分け、ナーチャリングに加える前に慎重に検討します。要注意 + キャッチオールフラグドメインがすべての宛先を受け付けるため、メールボックスの存在は確認できません。別のリストに移し、一斉配信せずに配信ペースを落とします。要注意 + 使い捨てフラグ使い捨てのドメインです。マーケティングコンタクトの課金段階に数えられないよう、コンタクトを配信除外にするか削除します。不明サーバーから明確な応答がありませんでした。今回の配信は見送り、シーケンスに加える前にあとで再検証します。配信不可無効であることが確認されています。配信時にバウンスしないよう、コンタクトを削除するか配信除外リストに追加します。関連記事
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