Marketoのデータベースをクリーニングし、課金対象を減らす
Marketoは、リードがハードバウンスした時点で「Email Invalid」のフラグを付け、そのアドレスへの配信を停止します。しかし、一度も配信していないリードについては判断できません。データベースのサイズで課金されるプランでは、こうした未検証のレコードが、到達率と契約更新時の料金という2つの面でコストになります。Qualisendはこのギャップを埋めます。Marketoと連携して任意の静的リストを検証し（またはスマートリストのエクスポートを検証し）、無効なレコードを一時停止または削除すれば、不要なアドレスが配信にも請求書にも紛れ込みません。下記のCSVでの手順、API、ノーコードの方法も利用できます。
CSV不要で、Marketoと直接連携
APIキーで連携
Client IDとClient Secret（「Admin → Integration → LaunchPoint」）、RESTエンドポイント（「Admin → Integration → Web Services」）を入力します。次に、「Field Management」で「qualisendStatus」というリードフィールドを追加します。
- 任意の静的リストのリードをクリーニング
- 結果を各リードのカスタムフィールドに保存
- 新しいリードをWebhookでリアルタイムに検証
- 7日・14日・30日ごとに自動クリーニング
CSVやAPIでの利用も可能です。詳しくは下記をご覧ください。
Marketoが標準でクリーニングするもの
Marketoの標準のリストメンテナンス機能は、「Email Invalid」という1つのフィールドが中心です。リードがハードバウンスすると、Marketoはその人物の「Email Invalid」フィールドをtrueに設定し、「Email Invalid Cause」を記録して、そのアドレスへのマーケティングメールの配信を停止します。通常のフィールドなので、データベース内の無効なリードをすべて抽出するスマートリストも作成できます。また、別の「Marketing Suspended」フィールドを使えば、レコードを削除せずにアドレスを配信対象から外しておけます。Marketoが実際に送信したアドレスについては、この仕組みで確実かつ自動的にリストメンテナンスが行われます。
検出できないもの
ただし、これらの仕組みはすべて事後対応型で、配信してバウンスが起きて初めて機能します。購入リスト、イベントでのバッジスキャン、ほかのマーケティングオートメーションから入った送信実績のない無効なアドレスや、古いフォーム送信、登録時の入力ミスは、一度も配信されていないためバウンスしたこともありません。使い捨てアドレス、役割アドレス、使われなくなったB2Bのメールボックス（昨年コンバージョンしたものの、その人の転職と同時にハードバウンスするようになったfirst.last@company.comなど）も、今のMarketo上ではまったく問題がないように見えます。特に影響が大きいのがインポートしたリストです。バウンス履歴が引き継がれないため、以前のプラットフォームですでに配信できなくなっていたアドレスもまったく新しいアドレスに見え、その1件1件が課金対象のデータベースに追加されます。
Marketoのリストをクリーンに保つべき理由
Marketo Engageの契約の多くはデータベースのサイズで料金が決まるため、影響は二重に及びます。無効なリードは請求額を押し上げると同時に、到達率の足かせにもなります。注意したいのは、Marketo自身の「Email Invalid」フラグも「Marketing Suspended」も、レコード自体は削除しないという点です。どちらも削除するまでコストがかかり続けます。一方で、メールプロバイダーが最初に接するのは、この未検証のアドレスです。最初のキャンペーンで、GmailとYahoo!のバウンス率・迷惑メール率の基準や、Marketo自身のエンゲージメントスコアリングが、自社ドメインの印象を決めます。配信前にクリーニングすれば、一度に2つの効果が得られます。契約更新時に1つ下のデータベース区分に収まる可能性があり、実際に成果につながるプログラムの受信トレイへの到達も守れます。
CSV・APIを使う場合：手動での手順
最も手早いのはネイティブコネクターですが、CSVでの手順はMarketoのどのプランでも利用できます。Marketoからエクスポートし、Qualisendで検証して、結果に応じて対処します。
スマートリストを作成してMarketoからエクスポート
「Lead Database」で、クリーニングしたいセグメント（全員、特定の獲得元、特定のプログラムのメンバーなど）のスマートリストを作成し、メールアドレスの列を含めてビューをCSVにエクスポートします。定期メンテナンスの場合は、すでに「Email Invalid」のフラグが付いたリードを除外するスマートリストにすると、ファイルをまだ判定されていないアドレスだけに絞り込めます。
Qualisendでファイルを検証
CSVをQualisendの一括クリーニングにアップロードするか（最大100万件、重複アドレスの課金は1回のみ）、アドレスを直接貼り付けます。Freeプランの100クレジットで、最初のサンプルを検証できます。
結果を確認
各アドレスについて、配信可能・要注意・配信不可・不明のいずれかの判定が、理由コードと0～100のスコア、サブフラグ（キャッチオール、使い捨て、役割アドレス、容量超過）とともに返されます。根拠として、MXプロバイダーとメールボックス確認の詳細も表示されます。クリーニング済みのCSVをダウンロードします。
Marketoで無効なリードを一時停止または削除
クリーニング済みのファイルを再インポートして「Verification Status」などのカスタムフィールドに値を入れるか、メールアドレスで照合して配信不可のリードに「Marketing Suspended」を設定します。一時停止するとすべてのマーケティング配信が即座に止まりますが、レコードは課金対象のデータベースに残ります。データベースのサイズを実際に減らせるのは、本当に無効なレコードを削除した場合です。削除の前に、検証済みのCSVを記録として保存しておいてください。
または登録時に自動で検証
最初から不要なアドレスを入れたくない場合は、QualisendのREST API（スコープ付きキー、レート制限、Webhook）でアドレスの取得時点で検証するか、Zapier、Make、n8nでノーコードのフローを組めば、新しいフォーム送信や同期されたリードを、課金対象のMarketoレコードになる前に検証できます。入力ミスや使い捨てアドレスが入り込んで、最初のキャンペーンでバウンスすることはありません。
Qualisendがすべてのアドレスで検出するもの
- インポート、購入リスト、イベントでのスキャンから入り、次のキャンペーンでハードバウンスして「Email Invalid」に切り替わるはずの送信実績のない無効なアドレス
- 使われなくなったB2Bのメールボックス（インポート後に転職したリードも、配信してバウンスするまではMarketo上で問題がないように見えます）
- 資料ダウンロードフォームで、資料だけを入手するために入力された使い捨て・一時的なドメイン
- Marketoのエンゲージメントスコアリングや行動トリガーをゆがめる役割アドレス（info@、sales@ などの共有アドレス）
- キャッチオールドメイン（すべての宛先を受け付けるドメイン）。フラグを付けるので、専用のスマートリストを作成して配信ペースを落とせます
- すべてのアドレスに付く0～100の信頼度スコアと機械可読な理由コード
Marketoのネイティブコネクターを提供中です。Qualisendの「連携」でMarketoと連携すると、CSV不要でMarketoのリストを直接扱えます。
結果ごとの対処法
各アドレスには判定とサブフラグが返されます。まだ届くコンタクトを失わずにMarketoのリストをクリーンに保つための対処法は次のとおりです。
配信可能通常どおり配信を続けます。配信可能 + 役割アドレスフラグアカウント関連やトランザクションの連絡には引き続き使用し、エンゲージメントスコアの対象となるプログラムからは除外します。要注意 + キャッチオールフラグ専用のスマートリストに移し、配信ペースを落とします。キャッチオールドメインはすべての宛先を受け付けるため、1回配信できただけでは有効とは言い切れません。要注意 + 使い捨てフラグ「Marketing Suspended」を設定します。短期間で使えなくなる前提で作られたメールボックスです。不明アクティブのまま残し、次回のクリーニングで再検証します。多くはグレーリスティングやレート制限によるもので、メールボックス自体の判定ではありません。配信不可一時停止または削除します。データベースのサイズで課金されるプランでは、本当に無効なリードを削除して課金対象の件数から外します。バウンスによって「Email Invalid」が設定されるのを待たずに対処します。関連記事
スマートリストのエクスポート、検証、無効なリードの一時停止・削除までの全手順。
クリーニングは到達率対策の半分です。Marketoの送信ドメイン認証もあわせて設定してください。
取得時点で検証し、不要なアドレスが課金対象のMarketoレコードになるのを防ぎます。
質の低いリストが、どれほど早く到達率の問題に発展するか。
未検証のリードへの最初のキャンペーンが、メールプロバイダーの印象を決める理由。
データベースの増え方に合わせた、定期クリーニングの目安。
Marketoのメールアドレス検証に関するよくある質問
Marketoのリストを数分でクリーニング
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