Salesforce Marketing Cloudのデータエクステンションをクリーンで配信可能な状態に保つ
Marketing Cloudは、一定回数以上バウンスしたアドレスを「Held」ステータスにして保留します。しかし、一度も送信していないアドレスを判定することはできません。そして、データエクステンションへのインポートやCRMとの同期で入った送信実績のない無効なアドレスこそが、専用IPのレピュテーションを損なう原因です。Qualisendはこのギャップを埋めます。データエクステンションをエクスポートしてすべてのアドレスを検証し、配信除外用のデータエクステンションを作成すれば、不要なアドレスが配信に届くことはありません。ここでは、現在利用できるワークフローと、APIやノーコードでの選択肢を紹介します。
Salesforce Marketing Cloudコネクターは近日提供予定
ワンクリックで使えるSalesforce Marketing Cloudのネイティブコネクター（連携、Salesforce Marketing Cloud上でのリストの直接クリーニング、新しいコンタクトの自動検証）を現在開発中です。提供終了ではなく、提供開始に向けて準備を進めています。それまでの間も、Salesforce Marketing Cloudのリストをクリーンに保つために必要な機能はすでにすべて利用できます。
下記のCSVでのエクスポート→検証→再インポートの手順と、登録時に検証するためのAPIは、どちらも正式にサポートされ、本番環境で稼働しています。Salesforce Marketing Cloudを使うチームは現在、この方法でリストをクリーンに保っています。
Salesforce Marketing Cloudが標準でクリーニングするもの
Marketing Cloudに標準で備わるリストメンテナンス機能は、購読者のステータスとアカウント単位のバウンス管理で動作し、「All Subscribers」リスト上で管理されます。アドレスがハードバウンスすると、SFMCはそれを記録し、購読者は「Held」ステータスに近づきます。連続する送信で一定回数ソフトバウンスしたアドレスも、いつまでも再送されることはなく、同じように「Held」へと移行します。「Held」はアカウント単位で適用されるため、Heldの購読者は、そのアドレスを含む今後のすべての送信でスキップされます。SFMCが実際に送信したアドレスについては、この仕組みで確実かつ自動的にリストメンテナンスが行われます。
検出できないもの
問題は、これらの仕組みがすべて事後対応型で、実際の送信とバウンスが起きて初めて機能する点です。CRM、ほかのプラットフォーム、購入したリードリストからデータエクステンションにインポートしたレコードは、一度も送信されていないためバウンスしたこともなく、最初の送信まではSFMCに判断材料がありません。そしてその最初の送信こそ、メールプロバイダーが専用IPの第一印象を決めるタイミングです。最も影響が大きいのはデータエクステンションへのインポートです。バウンス履歴が失われた状態で取り込まれるため、以前のプラットフォームですでに失敗していたアドレスも、Marketing Cloudではまったく新しいアドレスに見えます。さらに、「Held」は削除ではなくステータスなので、除外済みのアドレスであっても、それを参照するすべてのデータエクステンションに有効な行として残り続けます。
Salesforce Marketing Cloudのリストをクリーンに保つべき理由
Marketing Cloudでのクリーニングの効果は、セルフサービス型で月額課金のESPとは異なります。SFMCはエンタープライズ向けのプラットフォームです。ほとんどの契約では、年間契約に基づいてコンタクト数とスーパーメッセージに対して料金を支払います。行を配信除外にした瞬間に減る人数で課金されるわけではないため、リストをクリーニングしても今月の請求額は下がりません。その代わりに守れるのは、規模が大きいほど価値の高いものです。使われていないアドレスへの送信は、すでに支払い済みで送信ごとに計測されるスーパーメッセージの枠を消費し、契約上の送信量の上限に近づけます。不要なレコードは1件ごとに、更新時の契約規模の基準となるコンタクト総数を押し上げます。そして何より、専用IPで送信実績のない無効なアドレスや再利用されたスパムトラップに送信することこそが、GmailとYahoo!が今や受け付けの段階で評価する送信者レピュテーションを損なう原因です。レピュテーションの回復には、リストの検証よりはるかに大きなコストがかかります。
現在利用できるワークフロー
ネイティブコネクターは提供準備中のため、現時点で確実な方法はCSVでの手順です。Salesforce Marketing Cloudからエクスポートし、Qualisendで検証して、クリーニング済みのファイルを再インポートします。
Marketing Cloudからデータエクステンションをエクスポート
クリーニングしたいデータエクステンションやセグメントを、Automation Studioのデータ抽出、またはアカウントのコンタクト管理やメール機能にあるエクスポートツールを使ってCSVに書き出します。メールアドレスの列が含まれていることを必ず確認してください。
Qualisendでファイルを検証
CSVをQualisendの一括クリーニングにアップロードするか（最大100万件、重複アドレスの課金は1回のみ）、アドレスを直接貼り付けます。Freeプランの100クレジットで、最初のサンプルを検証できます。
結果を確認
すべてのアドレスに、配信可能・要注意・配信不可・不明のいずれかの判定と、理由コード、サブフラグ（キャッチオール、使い捨て、役割アドレス、容量超過）が返され、根拠としてMXプロバイダーとメールボックス確認の詳細も表示されます。クリーニング済みのCSVをダウンロードします。
Marketing Cloudで配信除外用のデータエクステンションを作成
SFMCでは、削除ボタンではなく除外の設定によってアドレスを送信対象から外します。結果を配信不可（と、残したくない使い捨てアドレス）で絞り込み、該当するアドレスを配信除外専用のデータエクステンションにインポートして、送信時の除外対象として適用します。Automation Studioの「SQL Query Activity」でスケジュールに沿って更新すれば、常に最新の状態を保てます。元のレコードを削除しなくても、使われていないアドレスは除外されたままになります。
または登録時に自動で検証
データエクステンションに届く前に不要なアドレスを止めたい場合は、QualisendのREST API（スコープ付きキー、レート制限、Webhook）でアドレスの取得時点で検証するか、Zapier、Make、n8nでノーコードのフローを組みます。新しい購読者を、Marketing Cloudに書き込まれる前に検証できます。
Qualisendがすべてのアドレスで検出するもの
- SFMCが「Held」にする前に、初回の送信でハードバウンスして専用IPのレピュテーションを損なう送信実績のない無効なアドレス
- 登録時に受け付けた、期限切れ前提で作られた使い捨てドメイン
- エンゲージメントのスコアに基づくJourneyや配信判断をゆがめる役割アドレス（info@、support@）
- 別のデータエクステンションに振り分けて配信ペースを落とせるようフラグを付けたキャッチオールドメイン
- すべてのアドレスに付く0～100の信頼度スコアと、機械判読可能な理由コード
ワンクリックで使えるSalesforce Marketing Cloudのネイティブコネクターを現在開発中です（提供終了ではありません）。提供開始までは、上記のCSVでの手順とAPIが正式にサポートされた方法で、Salesforce Marketing Cloudのどのプランでも利用できます。
結果ごとの対処法
各アドレスには判定とサブフラグが返されます。まだ届くコンタクトを失わずにSalesforce Marketing Cloudのリストをクリーンに保つための対処法は次のとおりです。
配信可能通常どおり配信を続けます。配信可能 + 役割アドレスフラグトランザクションメールやアカウント関連のメール用に残し、エンゲージメントのスコアに基づくJourneyからは除外します。要注意 + キャッチオールフラグ専用のデータエクステンションに移し、一斉送信ではなく配信ペースを落とします。要注意 + 使い捨てフラグ配信除外用のデータエクステンションに追加します。期限切れを前提に作られたメールボックスです。不明アクティブのまま残し、次回のクリーニングで再検証します。多くはグレーリスティングやレート制限によるもので、メールボックス自体の判定ではありません。配信不可配信除外用のデータエクステンションに追加します。バウンスで無効と判明するのを待つ必要はありません。関連記事
データエクステンションのエクスポート、検証、配信除外用のデータエクステンションの作成までの全手順。
クリーニングは到達率対策の半分です。送信ドメイン認証もあわせて設定してください。
アドレスの取得時点で検証し、不要なアドレスをデータエクステンションに入れません。
質の低いリストが静かに損なう、専用IPのレピュテーション。
配信ごとのバウンス率は、次のクリーニングまでの間の警報装置です。
送信量やアドレスの入手経路に合わせて、再クリーニングの頻度を決めます。
Salesforce Marketing Cloudのメールアドレス検証に関するよくある質問
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