Salesforce Pardotのプロスペクトをメール送信可能・配信可能な状態に保ち、無駄な課金を防ぐ
Salesforce Pardot（現Marketing Cloud Account Engagement）は、プロスペクトがハードバウンスした時点でメール送信不可にし、以降のすべての送信から除外するため、問題のあるアドレスにはすばやく対応します。しかし、一度もメールを送っていないプロスペクトを判定することはできません。さらに、メール送信可能なプロスペクト数で課金されるプラットフォームでは、インポート、フォーム、Salesforceとの同期から入った送信実績のない無効なアドレスは、到達率のリスクであると同時に、データベースのカウントを押し上げる存在でもあります。Qualisendはこのギャップを埋めます。プロスペクトをエクスポートしてすべてのアドレスを検証し、次回の送信前に、使われていないアドレスをメール送信不可に設定するか削除します。ここでは、現在利用できるワークフローと、APIやノーコードでの選択肢を紹介します。
Salesforce Pardotコネクターは近日提供予定
ワンクリックで使えるSalesforce Pardotのネイティブコネクター（連携、Salesforce Pardot上でのリストの直接クリーニング、新しいコンタクトの自動検証）を現在開発中です。提供終了ではなく、提供開始に向けて準備を進めています。それまでの間も、Salesforce Pardotのリストをクリーンに保つために必要な機能はすでにすべて利用できます。
下記のCSVでのエクスポート→検証→再インポートの手順と、登録時に検証するためのAPIは、どちらも正式にサポートされ、本番環境で稼働しています。Salesforce Pardotを使うチームは現在、この方法でリストをクリーンに保っています。
Salesforce Pardotが標準でクリーニングするもの
Account Engagementに標準で備わるリストメンテナンス機能は、プロスペクトのメール送信可否に基づいて動作します。ハードバウンスが1回、または同じアドレスでソフトバウンスが5回発生すると、プロスペクトはメール送信不可になり、以降のすべてのリストメールから除外されます。配信停止すると「Opted Out」が設定され、手動またはインポートで設定する「Do Not Email」フラグも同じように機能します。いずれの場合もプロスペクトはメール送信不可となり、マーケティング配信から除外されるとともに、メール送信可能なデータベース数からも外れます。Account Engagementが実際に送信したアドレスについては、この仕組みで確実かつ自動的にリストメンテナンスが行われます。また、アドレスを除外すると課金対象のカウントからも外れるため、この標準機能によって請求額が膨らむことはありません。
検出できないもの
問題は、これらの仕組みがすべて事後対応型で、実際の送信とバウンスが起きて初めて機能する点です。CSVインポート、フォームやランディングページからの登録、Salesforceとの同期で入った無効なアドレスは、Account Engagementが一度もメールを送っていないためバウンスしたこともなく、最初のメールで無効と判明するまで、完全にメール送信可能なプロスペクトとしてデータベースに残ります。そしてその最初のメールこそ、メールプロバイダーが自社ドメインの第一印象を決めるタイミングです。使い捨てアドレス、役割アドレス（info@、sales@ などの共有アドレス）、使われなくなった企業のメールボックスも同じ死角をすり抜けます。B2Bのリストには、この3つが特に多く含まれます。最も影響が大きいのはインポートしたリストです。バウンス履歴が失われた状態で取り込まれるため、以前のプラットフォームですでに失敗していたアドレスもまったく新しいアドレスに見え、取り込んだ瞬間からメール送信可能で課金対象のプロスペクトとしてカウントされます。
Salesforce Pardotのリストをクリーンに保つべき理由
Account Engagementの課金モデルは多くのメールツールとは逆の方向に働くため、早めに検証する意義がより大きくなります。Salesforceはプロスペクトデータベースをメール送信可能なプロスペクト1万件単位のブロックで販売しており、カウントされるのはメール送信可能なプロスペクトだけです（メール送信不可のプロスペクトやRecycle Binに移動したプロスペクトは含まれません）。そのため、ハードバウンスしたアドレスは、失敗した時点で実際に請求対象から外れます。問題は、送信実績のない無効なアドレスです。送信でようやくバウンスするまで、完全にメール送信可能で課金対象のプロスペクトとして残るため、無料で除外されるはずのバウンスを待つあいだに、請求サイクル1回分まるごと保存料金を払ったり、Salesforceから超過料金を請求されたりすることがあります。インポート前にファイルを検証すれば、こうした不要なアドレスを初日からメール送信可能なカウントに入れずに済みます。既存のデータベースを検証すれば、次の送信を待たずに今すぐ使われていないアドレスをメール送信不可にでき、1万件のブロックのしきい値を下回れる可能性もあります。到達率のリスクはほかのツールと変わりません。Account Engagementはほとんどのアカウントで共有IPインフラから送信するため、未検証のリストから生じるハードバウンスや迷惑メール報告はすべて送信者レピュテーションのシグナルになります。GmailとYahoo!が2024年に導入した送信者ガイドラインが直接取り締まっているのもこのシグナルであり、正当に獲得したプロスペクトにメールが受信トレイまで届くかどうかも、このシグナルで決まります。
現在利用できるワークフロー
ネイティブコネクターは提供準備中のため、現時点で確実な方法はCSVでの手順です。Salesforce Pardotからエクスポートし、Qualisendで検証して、クリーニング済みのファイルを再インポートします。
Account Engagementからプロスペクトをエクスポート
Account Engagementの「Prospects」で、クリーニングしたいセグメントやリストに絞り込みます（「Mailable」フィルターを使うのが無難です）。次に、プロスペクトテーブルのアクション「CSV Export」を実行し、主要な項目だけなら「Express」、カスタムフィールドも含めるなら「Full」を選びます。ファイルの準備ができるとAccount Engagementからメールが届き、ファイルは「Exports」ページで60日間ダウンロードできます。定期的なバックアップには、Export API（v5）で同じプロスペクトデータをCSVとして取得できます。
Qualisendでファイルを検証
CSVをQualisendの一括クリーニングにアップロードするか（1回の処理で最大100万件、重複アドレスの課金は1回のみ）、アドレスを直接貼り付けます。Freeプランで初回のみ付与される100クレジットは有効期限がなく、本格的に利用する前のサンプル検証に使えます。
結果を確認
各アドレスには、配信可能・要注意・配信不可・不明のいずれかの判定が、理由コード、0～100のスコア、サブフラグ（キャッチオール、使い捨て、役割アドレス、容量超過）とともに返ります。根拠として、MXプロバイダーとメールボックス確認の詳細も表示されます。クリーニング済みのCSVをダウンロードします。
Account Engagementで配信不可アドレスを除外
結果を配信不可で絞り込みます。最も確実な対処法は、Do Not Email = trueを設定するCSV（「Do Not Email」項目にマッピングした、値が1の列）をインポートすることです。これでアドレスはメール送信不可になり、メール送信可能なデータベース数から外れます。レコードは残るため、今後のインポートで無効と分かっているアドレスに知らないうちに再送することもありません。または、プロスペクトテーブルのアクションで一括削除してRecycle Binに移動することもでき、この場合もメール送信可能なカウントから外れます。注意点が2つあります。まず、削除したプロスペクトは完全には消えません。後でフォームを送信したりSalesforceから再同期されたりすると、すべての履歴とともに復元されます。Recycle Binから完全に消去するには通常Salesforceサポートへの問い合わせが必要なため、多くの場合はDo Not Emailのほうが確実な除外方法です。次に、「Suppression List」はアドレスを送信対象から外すだけで、メール送信可能なカウントからは外れません。ターゲティングのための機能であり、請求額を下げる手段ではありません。配信除外にする前に検証してください。
または登録時に自動で検証
最初から不要なアドレスを入れたくない場合は、QualisendのREST API（スコープ付きキー、レート制限、Webhook）でアドレスの取得時点で検証するか、Zapier、Make、n8nでノーコードのフローを組みます。新しいフォームやランディングページから登録されたプロスペクトも、Salesforceから同期される直前のリードも、メール送信可能で課金対象のプロスペクトになる前に検証できます。
Qualisendがすべてのアドレスで検出するもの
- 次回の送信でハードバウンスし、プロスペクトをメール送信不可にしてしまう送信実績のない無効なアドレス
- 期限切れを前提とした使い捨てドメイン
- B2Bのリストに多く、プログラムの基盤となるスコアリングやグレーディングをゆがめる役割アドレス（info@、sales@、support@）
- 専用リストに移して配信ペースを落とせるようフラグを付けた、企業のキャッチオールドメイン
- すべてのアドレスに付く0～100の信頼度スコアと、機械判読可能な理由コード
ワンクリックで使えるSalesforce Pardotのネイティブコネクターを現在開発中です（提供終了ではありません）。提供開始までは、上記のCSVでの手順とAPIが正式にサポートされた方法で、Salesforce Pardotのどのプランでも利用できます。
結果ごとの対処法
各アドレスには判定とサブフラグが返されます。まだ届くコンタクトを失わずにSalesforce Pardotのリストをクリーンに保つための対処法は次のとおりです。
配信可能メール送信可能なプロスペクトとして残し、通常どおり送信します。配信可能 + 役割アドレスフラグ業務連絡やアカウント関連のメール用に残し、スコアリングやグレーディングを行うエンゲージメントプログラムからは除外します。要注意 + キャッチオールフラグ専用リストに移し、配信ペースを落とします。企業ドメインがすべての宛先を受け付けるため、実際のメールボックスの存在を確認できません。要注意 + 使い捨てフラグDo Not Emailを設定するか削除します。期限切れを前提に作られたメールボックスです。不明メール送信可能のまま残し、次回のクリーニングで再検証します。多くはグレーリスティングやレート制限によるもので、メールボックス自体の判定ではありません。配信不可一括インポートでDo Not Emailを設定するか、削除してRecycle Binに移動します。どちらの方法でもメール送信可能なカウントから外れます。送信でバウンスするのを待つ必要はありません。関連記事
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全体をクリーニングする前に、Pardotのリストの一部を抜き取りで確認できます。
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