Keapのコンタクトをクリーンで配信可能な状態に保ち、上限内に収める
Keapは、ハードバウンスした時点でそのアドレスを自動的に無効化し、すべてのオプトアウトを恒久的に反映し、ブロードキャストの配信対象を「Marketable」ステータスのアドレスに限定しています。そのため、すでに配信したことのあるアドレスには適切に対応できます。一方で、一度も配信していないアドレスについては判断できません。Keapの料金はコンタクト数で大きく変わるため、インポート、フォーム、入力ミスから入った送信実績のない無効なアドレスは、到達率のリスクであると同時に請求額を押し上げる要因にもなります。Qualisendはこのギャップを埋めます。Keapと連携してコンタクト（またはエクスポートしたファイル）を検証すれば、次のブロードキャストの前に無効なアドレスをオプトアウトまたは削除できます。下記のCSVでの手順、API、ノーコードの方法も利用できます。
CSV不要で、Keapと直接連携
必要なのはAPIキーだけ
KeapのPersonal Access TokenまたはService Account Keyを貼り付けます。Keapの「Settings → API / integrations」で作成できます。
- Keapのすべてのコンタクトをクリーニング
- 結果を各コンタクトのカスタムフィールドに保存
- 新しいコンタクトをWebhookでリアルタイムに検証
- 7日・14日・30日ごとに自動クリーニング
CSVやAPIでの利用も可能です。詳しくは下記をご覧ください。
Keapが標準でクリーニングするもの
Keapの標準のリストメンテナンス機能は、アドレスごとのメールステータスに基づいています。ハードバウンスは恒久的な配信不可として扱われ、そのアドレスは自動的に無効化されます。以降Keapから自動メールが送られることはなく、ステータスを編集して元に戻すこともできません。解決策は、新しいコンタクトレコードでメールアドレスを新たに登録することです。オプトアウトは、コンタクトが配信停止をクリックした場合も、「Manage Email Status」から手動で設定した場合も、マーケティングメールが恒久的に停止され、アカウント側では元に戻せません。エンゲージメントのない状態が続くと、Keapが毎週再確認する2段階のステップでステータスが下がります。開封もクリックもないまま約4か月経つと、「Marketable」のアドレスは「Unengaged Marketable」（引き続き配信可能）になり、約6か月経つと「Unengaged Non-Marketable」に下がって、ブロードキャストや自動化のメールを送れなくなります。そもそもブロードキャストや自動化のメールを受け取れるのは「Marketable」のアドレスだけです。それ以外のアドレスにも個別のメール、予約リマインダー、請求書は送れますが、キャンペーンは送れません。Keapが実際に送信したアドレスについては、この仕組みで確実かつ自動的にリストメンテナンスが行われます。ただし、配信を止めることは削除とは違います。オプトアウト済み、バウンス済み、Non-Marketableのコンタクトもアカウントに残り続け、プランの課金対象となるコンタクト総数に含まれたままです。
検出できないもの
これらの仕組みはすべて事後対応型で、配信してバウンス（または迷惑メール報告）が起きて初めて機能します。インポートや登録フォームから入った送信実績のない無効なアドレス、使い捨てアドレス、役割アドレス、いつの間にか使われなくなったメールボックスは、Keapが一度も配信していないためバウンスしたこともなく、最初のブロードキャストで問題が明らかになるまでは健全に見えます。そしてそのタイミングこそ、メールプロバイダーが自社ドメインの第一印象を形成する瞬間です。特に影響が大きいのがインポートしたリストです。バウンス履歴が引き継がれないため、以前のプラットフォームですでに配信できなくなっていたアドレスも、Keapではまったく新しいアドレスに見えます。Keap特有の事情もあります。REST APIや多くの連携ツール経由で作成されたコンタクトは、デフォルトで「Non-Marketable」として登録されます。配信許可を確認しないままインポートした場合も同様です。つまり、Marketableかどうかで分かるのはブロードキャストを送ってよい相手かどうかで、そのアドレスが実在するかどうかは分かりません。配信許可を得た「Marketable」のコンタクトでも、入力ミスによって最初の配信でハードバウンスすることがあります。
Keapのリストをクリーンに保つべき理由
Keapではコンタクト数が料金を左右する最大の要素であるため、影響は二重に及びます。Proプランには1,500件、Maxプランには2,500件のコンタクトが含まれ、それを超えると段階的なブロック単位（5,000件、1万件、2万5,000件、さらにその上まで）で追加コンタクトを購入するため、リストが増えるほど請求額も段階的に上がります。重要なのは、メールステータスに関係なく、すべてのコンタクトがこの総数に含まれることです。コンタクトをオプトアウトしたり、ハードバウンスしたアドレスをKeapに自動で無効化させたりしても、配信は止まりますが枠は空かないため、無効なアドレスが件数の枠を占め続けます。Keap自身のガイドも明快で、上限内に戻すには上限を引き上げるかコンタクトを削除するしかなく、実際に件数を減らせるのは削除だけだとしています。注意点が1つあります。件数が減ってもKeapが追加料金を自動で取り下げることはないため、削除したあとは「Edit Subscription」でプランのコンタクト上限も下げてください。そうすることで、空いた枠が次の請求サイクルから請求額の減少に反映されます。最も安全に削除できるのは、検証で配信不可と確認された不要なアドレスです。一方で、到達率へのコストも積み重なります。送信実績のない無効なアドレスだらけのリストでは、次のブロードキャストでハードバウンスが大量に発生します。Keap自身もこれをレピュテーションを損なうものとして警告しており、GmailとYahoo!の2024年の送信者ガイドラインも、バウンス率と迷惑メール率を基準に直接監視しています。配信前にクリーニングすれば、一度に両方の効果が得られます。プランの課金対象となるコンタクト数を減らす余地が生まれ、実際に成果につながるブロードキャストの受信トレイへの到達も守れます。
CSV・APIを使う場合：手動での手順
最も手早いのはネイティブコネクターですが、CSVでの手順はKeapのどのプランでも利用できます。Keapからエクスポートし、Qualisendで検証して、結果に応じて対処します。
Keapからコンタクトをエクスポート
「Contacts > People」を開き、絞り込みや保存済み検索（またはタグの選択）でクリーニングしたいリストを指定します。「Select All」にチェックを入れ、ページ下部の「Export」をクリックします。次に含めるフィールドを選択します。メールアドレスの列は必ず残し、Keapの現在の判定をQualisendの判定と並べて確認したい場合は、メールステータスのフィールドも含めてください。1,000件以下のエクスポートはそのままCSVでダウンロードされ、1,001件以上の場合は、完成したファイルへのリンクがKeapからメールで届きます。
Qualisendでファイルを検証
CSVをQualisendの一括クリーニングにアップロードします（1回の処理で最大100万件、重複アドレスの課金は1回のみ）。先にサンプルを無料メールアドレスチェックに貼り付けて試すこともできます。Freeプランで初回のみ付与される100クレジットは有効期限がなく、最初の抜き取り確認に使えます。
結果を確認
各アドレスには、配信可能・要注意・配信不可・不明のいずれかの判定が、理由コード、0～100のスコア、サブフラグ（キャッチオール、使い捨て、役割アドレス、容量超過）とともに返ります。根拠として、MXプロバイダーとメールボックス確認の詳細も表示されます。クリーニング済みのCSVをダウンロードします。
Keapで配信不可アドレスをオプトアウトまたは削除
Keapには「配信除外リストへのインポート」機能がないため、コンタクトに直接対処します。結果を配信不可で絞り込み、該当するアドレスをKeap上で特定して、オプトアウトするか削除します。オプトアウトは、1件ずつなら各レコードの「Manage Email Status」から、まとめて行う場合はグループを選択して「Actions」メニューの「Update Opt-in/Opt-out Status」から実行できます。オプトアウトするとすべてのマーケティングメールが恒久的に停止し、レコードは残りますが、コンタクト総数には含まれたままです。件数から外すには削除が必要です。Keapは追加コンタクトの料金を自動では取り下げないため、削除を請求額に反映させるには「Edit Subscription」でプランのコンタクト上限も下げてください。削除は恒久的で、注文、やり取り、キャンペーンのアクティビティなど、コンタクトの履歴もすべて消えます。元に戻すにはKeapのデータ復元を利用するしかないため、削除は残す価値のある履歴がなく、検証で無効と確認された不要なアドレスに限定してください。クリーニング済みのCSVは、今後のインポートで気づかないうちに再追加されるのを防ぐ記録として保管しておきます。
または登録時に自動で検証
最初から不要なアドレスを入れたくない場合は、QualisendのREST API（スコープ付きキー、レート制限、Webhook）でアドレスの取得時点で検証するか、Zapier、Make、n8nでノーコードのフローを組めば、Keapの新しいコンタクトを作成前に検証できます。入力ミスや使い捨てアドレスが、ブロードキャストやコンタクト数に入り込むことはありません。APIや連携ツール経由で追加したコンタクトがデフォルトで「Non-Marketable」になるKeapでは、特に効果的です。取得時点で検証しておけば、配信許可は別途管理しつつ、アドレスが実在することを確認できます。
Qualisendがすべてのアドレスで検出するもの
- 次のブロードキャストでハードバウンスするはずの送信実績のない無効なアドレス（Keapが自動で無効化するのは、被害が出たあとです）
- 期限切れを前提とした使い捨てドメイン
- エンゲージメントをゆがめ、コンタクトをKeapの「Unengaged Non-Marketable」ステータスへと近づける役割アドレス（info@、support@ などの共有アドレス）
- キャッチオールドメイン（すべての宛先を受け付けるドメイン）。フラグを付けるので、タグでセグメントに分けて配信ペースを落とせます
- すべてのアドレスに付く0～100の信頼度スコアと、機械判読可能な理由コード
Keapのネイティブコネクターを提供中です。Qualisendの「連携」でKeapと連携すると、CSV不要でKeapのリストを直接扱えます。
結果ごとの対処法
各アドレスには判定とサブフラグが返されます。まだ届くコンタクトを失わずにKeapのリストをクリーンに保つための対処法は次のとおりです。
配信可能「Marketable」のコンタクトとして残し、通常どおり配信します。配信可能 + 役割アドレスフラグ個別のメール、請求書、リマインダーには引き続き使用し、ブロードキャストやエンゲージメントで評価される自動配信からは除外します。要注意 + キャッチオールフラグタグを付けて専用のセグメントに分け、配信ペースを落とします。ドメインがすべての宛先を受け付けるため、実際のメールボックスの存在は確認できません。要注意 + 使い捨てフラグオプトアウトまたは削除します。短期間で使えなくなる前提で作られたメールボックスです。不明アクティブのまま残し、次回のクリーニングで再検証します。多くはグレーリスティングやレート制限によるもので、メールボックス自体の判定ではありません。配信不可すぐに配信を止めるにはオプトアウトし、コンタクト数から外すには削除します。ハードバウンスによる自動無効化を待たずに対処します。関連記事
取得時点で検証し、不要なアドレスが課金対象のKeapコンタクトになるのを防ぎます。
サンプルを貼り付けて、クレジットを使う前にリストの状態を把握できます。
質の低いリストが、どれほど早く到達率の問題に発展するか。
大量のハードバウンスが、メールプロバイダーからの信頼にどう影響するか。
Keapのブロードキャストが評価される、2024年導入のバウンス率・迷惑メール率の基準。
上記のワークフローの土台となる、プラットフォームを問わない実践ガイド。
Keapのメールアドレス検証に関するよくある質問
Keapのリストを数分でクリーニング
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