Shopifyの顧客リストをクリーンで配信可能な状態に保つ
Shopifyは顧客ごとにメールマーケティングの同意状態を管理し、Shopify Emailでは、ハードバウンスしたアドレスや迷惑メールとして報告したアドレスへの配信を自動的に停止します。ただし、ストアが配信する前に、そのアドレスが実在するかどうかを確認することはありません。そのため、チェックアウト時に入力ミスのあったアドレスや使い捨てのメールアドレスは、注文確認メールがバウンスするまで顧客リストに残ります。Qualisendはこのギャップを埋めます。顧客をエクスポートしてファイルを今すぐ一括検証し、REST APIを呼び出せば、新しいアドレスを取得した瞬間にすべて検証できます。
Shopifyコネクターは近日提供予定
ワンクリックで使えるShopifyのネイティブコネクター（連携、Shopify上でのリストの直接クリーニング、新しいコンタクトの自動検証）を現在開発中です。提供終了ではなく、提供開始に向けて準備を進めています。それまでの間も、Shopifyのリストをクリーンに保つために必要な機能はすでにすべて利用できます。
下記のCSVでのエクスポート→検証→再インポートの手順と、登録時に検証するためのAPIは、どちらも正式にサポートされ、本番環境で稼働しています。Shopifyを使うチームは現在、この方法でリストをクリーンに保っています。
Shopifyが標準でクリーニングするもの
Shopifyはすべての顧客に、Subscribed、Not subscribed、Pendingのいずれかのメールマーケティングステータスを割り当て、その同意状態をレコードごとに保存します。Shopify Emailで配信する場合、ハードバウンスと迷惑メール報告はShopify側で処理されます。プラットフォーム独自の内部的な配信除外の仕組みがあり、すでに失敗したアドレスへの再送を停止します。ストアのチェックアウトやアカウント登録の画面でも基本的な形式の検証が行われ、明らかに形式の正しくない入力は拒否されます。これらの仕組みは確かに機能しますが、どれもバウンスと同意に基づくもので、アドレスが実在するかどうかに基づくものではありません。
検出できないもの
Shopifyは、メッセージが実際にバウンスするまで、アドレスが無効であることを知る手段がありません。つまり、最初の注文確認メールや発送通知がテストになってしまいます。チェックアウト時に入力ミスのまま登録された、送信実績のないアドレス、割引コードを受け取るためだけに使われた使い捨てドメイン、ゲスト購入時に入力された役割アドレス（info@、support@ などの共有アドレス）、顧客の前回の注文以降にいつの間にか使われなくなったメールボックスは、Shopifyからは見えません。キャッチオールドメイン（すべての宛先を受け付けるドメイン）はSMTPの入り口ですべてを受け付けて何も明かさないため、Shopifyは問題が起きるまで正常なアドレスとして扱います。最も深刻なのは、CSVでインポートした顧客です。バウンス履歴が引き継がれないため、別のプラットフォームではクリーンに見えていたリストも、Shopifyでは実態のわからないデータとして登録されます。
Shopifyのリストをクリーンに保つべき理由
注文確認、領収書、発送のお知らせは、必ず届かなければならないトランザクションメールです。チェックアウト時に入力された偽のアドレスでこうしたメールがバウンスするたびに、ストアのすべてのメールが依存する送信者レピュテーションが少しずつ損なわれます。GmailとYahoo!が2024年に導入した送信者ガイドラインによって、この問題は現実のものになりました。ハードバウンスと迷惑メール報告に上限が設けられ、それを超えると、正当なメールまで配信を制限されたり、迷惑メールフォルダーに直接振り分けられたりします。無効なアドレスで水増しされたリストは、マーケティングコストとリスクを同時に増やします。配信前に検証すれば、到達率を高く保ち、実際の顧客が購入に伴うメールを確実に受け取れるようにできます。
現在利用できるワークフロー
ネイティブコネクターは提供準備中のため、現時点で確実な方法はCSVでの手順です。Shopifyからエクスポートし、Qualisendで検証して、クリーニング済みのファイルを再インポートします。
顧客をCSVにエクスポート
Shopify管理画面で「Customers」を開き、必要に応じて対象のレコードを絞り込むか選択します。「Export」をクリックして「Export all customers」（または現在の選択範囲）を選び、CSVファイルとしてエクスポートします。エクスポートには、各顧客のメールアドレスとメールマーケティングステータスが含まれます。
Qualisendでファイルを検証
CSVをQualisendの一括処理にアップロードします。一度に最大100万件を処理でき、重複アドレスの課金は1回のみです。進捗はリアルタイムで確認でき、クリーニング済みのファイルをダウンロードできます。最初の100クレジットは無料で有効期限がなく、本格的に利用する前にリストをサンプルとして検証するのに十分です。
判定を確認
すべてのアドレスに、配信可能・要注意・配信不可・不明のいずれかの判定が返ります。それぞれに理由コード、キャッチオール・使い捨て・役割アドレス・容量超過のサブフラグ、MXプロバイダー、SMTP確認による根拠、0～100の信頼度スコアが付きます。これらの詳細から、各アドレスがなぜその評価になったのかが正確にわかります。
Shopifyで結果に応じて対処
配信不可の顧客はメールマーケティングステータスをNot subscribedに設定し、ストアからの配信を止めます。明らかに不要なレコードはそのまま削除します。要注意の顧客にはverify-riskyなどのタグを付け、そのタグで顧客セグメントを作成し、確認が終わるまで配信ペースを落とすか配信を保留します。
または登録時に自動で検証
事後にクリーニングする代わりに、アドレスの取得時点でQualisendを活用できます。Shopifyのcustomers/createのWebhookを購読してQualisendのREST APIを呼び出せば、新しいアドレスがリストに定着する前にスコアを付けられます。コードを書きたくない場合は、Shopifyの新規顧客をトリガーにするZapier、Make、n8nのフローで、アドレスを検証し、レコードへのタグ付けや配信停止を自動で行えます。
Qualisendがすべてのアドレスで検出するもの
- チェックアウト時の検証は通過したものの、次の注文確認メールや発送メールでハードバウンスする、送信実績のない無効なアドレス
- 1回限りの割引コードを受け取るためだけに使われ、その後二度と確認されない使い捨てドメイン
- ゲスト購入時に入力された、特定の個人に属さないinfo@、support@、sales@ などの役割アドレス
- SMTPの入り口ですべての宛先を受け付けるキャッチオールドメイン（フラグが付くので、一斉配信せず、セグメントに分けて配信ペースを落とせます）
- すべてのアドレスに付く0～100の信頼度スコアと機械判読可能な理由コード。どの判断も当て推量ではなく、あとから検証できます
ワンクリックで使えるShopifyのネイティブコネクターを現在開発中です（提供終了ではありません）。提供開始までは、上記のCSVでの手順とAPIが正式にサポートされた方法で、Shopifyのどのプランでも利用できます。
結果ごとの対処法
各アドレスには判定とサブフラグが返されます。まだ届くコンタクトを失わずにShopifyのリストをクリーンに保つための対処法は次のとおりです。
配信可能購読状態のまま残し、通常どおり配信します。配信可能 + 役割アドレスフラグ残しますが、役割アドレスとしてタグを付け、共有メールボックスにふさわしくない1対1のキャンペーンから外せるようにします。要注意 + キャッチオールフラグキャッチオールとしてタグを付け、配信ペースを落とすか慎重に配信するセグメントに追加します。ドメインがすべての宛先を受け付けるため、メールボックスの存在を確認できません。要注意 + 使い捨てフラグ使い捨てとしてタグを付け、メールマーケティングをNot subscribedに設定します。こうしたアドレスが最初の割引のあとも使われ続けることはまれです。不明いったん見送り、購読状態は変更しません。一時的なエラーでバウンスするリスクを負うより、あとで再検証します。配信不可メールマーケティングステータスをNot subscribedに設定して配信除外にします。レコードがまったく不要なら、顧客を削除します。関連記事
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